Huwae, Gabriella Alfa (2014) Indeks Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Pemasangan Listrik Prabayar Pada PT. PLN (Persero) Rayon Malang Kota. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Negara adalah organisasi kewilayahan yang bergerak dibidang kemasyarakatan dan kepentingan perseorangan dari segenap kehidupan yang multidimensional untuk pengawasan pemerintah dengan legalitas kekuasaan tertinggi atau kedaulatan yang syah (Herman Finer dalam Syafiie 2006:20). Pada dasarnya negara harus memiliki tiga unsur secara primer yakni, negara harus memiliki rakyat, wilayah, pemerintah, dan secara sekunder negara harus memiliki pengakuan dari negara lain. Dilihat dari fungsi suatu negara, pada hakekatnya negara menyelenggarakan dua jenis fungsi utama, yaitu fungsi pengaturan dan fungsi pelayanan. Fungsi pengaturan lebih dikaitkan dengan hakekat negara modern sebagai negara hukum (legal state), sedangkan fungsi pelayanan dikaitkan dengan fungsi negara sebagai suatu negara kesejahteraan (welfare state). Untuk melaksanakan kedua fungsi negara tersebut pemerintah Indonesia telah menggariskannya didalam pembukaan UUD 1945 alinea keempat, yaitu melindungi segenap bangsa dan seluruh tumpah darah Indonesia, memajukan kesejahteraan umum, mencerdaskan kehidupan bangsa dan melaksanakan ketertiban dunia yang berdasarkan kemerdekaan, perdamaian abadi, dan keadilan sosial. Dalam upaya mencapai tujuannya tersebut pemerintah Indonesia yang merupakan abdi masyarakat harus dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat dalam rangka pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pemenuhan peraturan perundang-undangan (Hardiyansyah, 2011:15). Oleh karena itu, pemerintah (penyelenggara pelayanan) harus menetapkan arah kebijakan pelayanan publik yang berorientasi untuk memuaskan pelanggan dan dilakukan melalui upaya memperbaiki dan meningkatkan kinerja manajemen pemerintahan
English Abstract
PT. PLN (Persero) is a state-owned coorporation engaged in the electric service. As a public service institution, PT. PLN (Persero) is required to provide a quality service, one of the efforts is by launching the newest product named prepaid electricity. Service is said to be qualified or satisfying if service can fulfill the need and appropriate to people hope. Therefore, the service quality becomes very important and focus on customer satisfaction. But the implementation of prepaid installation services not separated from various obstacles which are contained in the official website of PT. PLN (Persero). The purpose of this research is finding, describing and analyzing the level of community satisfaction of prepaid electricity installation service, the efforts in developing service quality, as well as the supporting factor and a barrier to the achievement of the community satisfaction on PT. PLN (Persero) Rayon Malang Kota. This type of research used descriptive research with quantitative approach. Variables in this research is service quality with 5 dimension service quality as the indicators, are: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empathy and measurement using KEP/25/M.PAN/2/2004 about guidelines for preparing the community’s satisfaction index service unit of government agencies. Sampling technique using simple random sampling. Analysis data using community satisfaction index. The results of this research show that the prepaid electricity installation services on PT. PLN (Persero) Rayon Malang Kota is good, based on the value of interval conversion IKM amounted to 78,6, with the service quality is “B” which showed the service quality on PT. PLN (Persero) Rayon Malang Kota have been good. So it can be conclude that in general, people are satisfied with the service given. While the efforts of PT. PLN (Persero) Rayon Malang Kota to improve service quality performed with human resources development, such as conducting training and education, making job evaluation, increase discipline, as well as the existence of facilities and infrastructure support. The supporting factor are simply procedures and requirements and easy to access online service. While inhibitors factor is material needed is insufficient and society perception that government service agencies.
Other obstract
-
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2014/379/051406043 |
| Uncontrolled Keywords: | - |
| Subjects: | 300 Social sciences > 354 Public administration of economy and environment > 354.4 Public administration of energy and energy-related industries > 354.49 Electricity |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Hasbi |
| Date Deposited: | 02 Oct 2014 09:18 |
| Last Modified: | 17 Dec 2021 16:27 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/116481 |
Preview |
Text
SKRIPSI_GABRIELLA ALFA HUWAE.pdf Download (14MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |