Puspitasari, AnNisaa (2013) “Pengaruh Kualitas Website terhadap Nilai yang Dipersepsikan, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Online Shop (Studi pada pelanggan www.iwearup.com)”. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas website terhadap nilai yang dipersepsikan, kepuasan dan loyalitas pelanggan pada online shop . Penelitian ini termasuk penelitian explanatory research. Pengambilan sampel menggunakan teknik sampling probabilitas yang menggunakan metode sampling acak sederhana yang di dalamnya setiap elemen populasi mempunyai kesempatan untuk terpilih menjadi sampel dan besarnya sampel ditentukan berdasarkan rumus Machin sebanyak 102 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan secara online . Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan analisis jalur ( path analysis ). Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas website berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dipersepsikan, (2) kualitas website berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (3) kualitas website berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (4) nilai yang dipersepsikan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (5) kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (6) nilai yang dipersepsikan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, (7) kualitas website berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui nilai yang dipersepsikan,(8) kualitas website berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, (9) nilai yang dipersepsikan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2013/445/051309321 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Bisnis / Niaga |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 28 Oct 2013 14:38 |
| Last Modified: | 22 Oct 2021 01:41 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/115999 |
Preview |
Other
persetujuan_skripsi.PDF Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR_ISI.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
proposal_skripsi_baru_iwearup.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Other
surat_orisinalitas.PDF Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
COVER.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_IV_V.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Other
pengesahan_skripsi.PDF Download (2MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |