Sari, EkaPrasetya (2013) Reformasi Pelayanan Publik (Studi Pada Pelayanan Listrik Rumah Tangga di PT. PLN (Persero) Rayon Malang Kota),. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Listrik merupakan kebutuhan pokok masyarakat modern, dimana setiap aktifitas membutuhkan listrik. Meningkatnya pertumbuhan penduduk di indonesia berdampak pada peningkatan konsumsi listrik. Semakin banyaknya konsumen listrik mengakibatkan banyaknya permintaan pelayanan listrik. PT.PLN (Persero) Rayon Malang Kota salah satu rayon yang memberikan pelayanan listrik di Kota Malang. Seiring dengan banyaknya permintaan pelayanan listrik PT.PLN (Persero) Rayon Malang Kota menjalankan reformasi yang diwajibkan dari PT.PLN (Persero) Pusat. Penelitian ini mengunakan jenis penelitian diskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini dilakukan untuk mendeskripsikan reformasi pelayanan publik yang dilakukan PT.PLN (Persero) Rayon Malang Kota khususnya pada pelayanan listrik rumah tangga. Fokus penelitian skripsi ini PT. PLN (Persero) Rayon Malang Kota sebelum direformasi, aktifitas reformasi PT.PLN (Persero) rayon Malang Kota,faktor pendukung dan penghambat reformasi pelayanan publik PT.PLN (Persero) Rayon Malang Kota. Penelitian ini menggunakan model analisis Miles dan Hubberman. Reformasi yang dilakukan PT.PLN (Persero) Rayon Malang Kota untuk meningkatkan pelayanan publik, dilihat dari struktur dan prosedur, sikap & perilaku pegawai, jenis pelayanan listrik rumah tangga dan manajemen pelayanan. Dalam melakukan reformasi pelayanan publik PT.PLN (Persero) Rayon Malang Kota juga mengalami hambatan serta dukungan baik dari dalam maupun dari luar. Kepemimpinan yang terbuka, pegawai yang berpendidikan dan terlatih merupakan faktor pendorong internal sedangkan code of conduct yang memakan waktu lama adalah faktor penghambat. Untuk faktor pendorong dari masyarakat adanya partisipasi dari masyarakat yang ikut serta aktif mengawasi pekerja lapangan yang dilakukan oleh pemborong yang telah ditunjuk oleh PT.PLN (Persero) Rayon Malang Kota. Sedangkan faktor penghambat dari luar tidak ditemukan dalam reformasi pelayanan publik. Kesimpulan reformasi pelayanan publik yang dilakukan PT.PLN (Persero) Rayon Malang Kota sudah berhasil. Keberhasilan ini dilihat dari hasil adanya reformasi struktur yang memangkas dua bidang dan menambah jumlah SDM di bidang pelayanan teknik. Sikap pegawai yang profesional dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan sehingga kualitas yang diberikan sesuai dengan standart pelayanan publik. Keberhasilan reformasi juga didukung dengan manajemen pelayanan yang baik hal ini terlihat adanya target maupun landasan kerja. Pemborong yang diperlukan untuk menangani listrik secara teknis perlu diperhatikan oleh PT.PLN (Persero) Rayon Malang Kota untuk tetap menjaga kekompakan dari masing-masing tim dan menjaga sikap dan perilaku ketika di lapangan. Perlunya COC yang dilakukan PT.PLN (Persero) Rayon Malang Kota selain untuk mengetahui etika dalam bekerja juga untuk mengetahui kendala pada bidang lain. Pada bidang administrasi yang sekarang lebih banyak mengemban tugas sebaiknya tetap mempertahankan yang sudah berjalan baik.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2013/436/051309313 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 351 Public administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 04 Nov 2013 10:16 |
| Last Modified: | 22 Oct 2021 01:38 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/115990 |
Preview |
Text
051309313.pdf Download (13MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |