Prasetya, Heru (2013) Implementasi Kebijakan Pembentukan Account Representative Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Wajib Pajak (Studi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bojonegoro). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mendeskripsikan Implementasi Kebijakan Pembentukan Account Representative Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Wajib Pajak. Hal ini dilakukan oleh KPP Pratama Bojonegoro untuk mengikuti langkah modernisasi perpajakan yang telah dilakukan oleh Derektorat Jenderal Pajak. Tujuannya adalah kepatuhan sukarela dari wajib pajak, kepercayaan yang tinggi terhadap administrasi perpajakan, dan produktivitas aparat perpajakan yang tinggi. Oleh karena itu, dalam melaksanakan kebijakan Account Representative di KPP Pratama Bojonegoro harus menyesuaikan dan memperhatikan Keputusan Menteri Keuangan Nomor 98/PMK.01/2006 jo Nomor 68/PMK.01/2008. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif, dengan fokus penelitian (1) Implementasi Kebijakan Pembentukan Account Representative pada KPP Pratama Bojonegoro, meliputi: Regulasi dan kondisi Account Representative, Variabel dalam implementasi Account Representative, Pelaksanaan tugas-tugas Account Representative ; (2) Faktor-faktor yang mendukung dan menghambat Implementasi Kebijakan Account Representative di KPP Pratama Bojonegoro, meliputi: Faktor pendukung dan penghambat; (3) Upaya yang dilakukan KPP Pratama Bojonegoro dalam meningkatkan peran Account Representative dalam rangka meningkatkan pelayanan wajib pajak, meliputi: Meningkatkan pendidikan dan pelatihan Account Representative, Pengadaan In-House Training (IHT), Meningkatkan forum diskusi antar Account Representative dengan atasan, dan Penerapan kode etik pegawai termasuk Account Representative . Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi kebijakan pembentukan Account Representative telah baik dan sesuai dengan Keputusan Menteri Keuangan Nomor 98/PMK.01/2006 jo Nomor 68/PMK.01/2008 yang terlihat dari sudah terlaksananya beberapa variabel implementasi menurut Edward III yang meliputi komunikasi, sumberdaya, disposisi. Namun, untuk variabel struktur birokrasi masih belum terlaksana baik, karena belum ada Direktorat yang jelas yang menaunginya. Selain itu juga dapat dilihat dari pelaksanaan tugas-tugas pokoknya dan respon dari wajib pajak. Namun, selain tugas pokok, ternyata Account Representative juga dibebani dengan tugas rutin kantor dan adanya target kantor yang bisa menghambat implementasinya. Dalam penelitian juga menunjukkan bahwa implementasi Account Representative dipengaruhi oleh faktor pendukung antara lain adalah latar pendidikan SDM yang sudah baik, Sistem komputer yang baik (SIDJP), dan tempat kerja yang nyaman. Namun, juga ditemukan faktor penghambat antara lain adalah kurangnya jumlah SDM, kurangnya komunikasi, dan belum semua Account Representative mempunyai kepribadian yang baik. Dari hasi penelitian dapat disarankan ada tindak lanjut untuk membenahi struktur birokrasi khususnya mengenai Account Representative , yakni dengan membentuk Direktorat yang secara khusus menaungi Account Representative , sehingga akan jelas dan lebih baik dalam implementasinya. Selain itu, mengenai jumlah SDM Account Representative perlu ditambah, karena mengingat baban tugas yang ditanggung sangat banyak. Kemudian mengenai tugas rutin dan target kantor yang dibebankan pada Account Representative harus lebih diperhatikan lagi, karena mengingat tugas pokok dari Account Representative saja sudah banyak.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2013/414/051308933 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 351 Public administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 04 Oct 2013 13:51 |
| Last Modified: | 22 Oct 2021 01:24 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/115969 |
Preview |
Text
7._BAB__IV__Hasil_Penelitian_dan_Pembahasan.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
6._BAB__III__Metode_Penelitian.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
8._BAB__V__Penutup.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
1._Cover_Skripsi.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
9._Daftar_Pustaka.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
Lampiran-Lampiran.pdf Download (3MB) | Preview |
Preview |
Text
3._Daftar_Isi_Skripsi.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
4._BAB__I_Pendahuluan.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
2._Motto,_Tanda_Pengesahan,_Tanda_Persetujuan,_Ringkasan,_Summary,_Kata_Pengantar.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
5._BAB__II_Kajian_Pustaka.pdf Download (2MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |