Prasetya, DimasRamdhana (2013) Analisis Pengelolaan Pengaduan Masyarakat Dalam Rangka Pelayanan Publik (Studi Pada Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Pengaduan masyarakat yang terdapat di Kota Malang yang sering di keluhkan masyarakat itu seperti keluhan mengenai lalulintas, pendidikan, kesehatan, administrasi kependudukan serta sengketa tanah dan masih banyak lagi. Proses pengaduan tersebut dilakukan oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang. Berdasarkan banyaknya pengaduan di akibatkan karena masyarakat tidak mengetahui harus mengadu, mengeluh kepada siapa. Oleh karena itu proses pengelolaan pengaduan tersebut kurang terpublikasikan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendiskripsikan proses pengelolaan pengaduan masyarakat dari awal pengaduan sampai akhir dan hasil dari pengaduan, serta mengetahui persepsi atau pandangan masyarakat dalam pengelolaan pengaduan, dan untuk mengetahui keterbukaan dalam pengelolaan pengaduan masyarakat tersebut di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang. Faktor – faktor apa saja yang mendukung dalam pengelolaan pengaduan masyarakat serta faktor apa saja yang menjadi penghambat pengelolaan pengaduan masyarakat di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Wawancara dilakukan dengan Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang, Sekretaris dan Staf Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang, Warga masyarakat Kota Malang. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis model interaktif dengan reduksi data, penyajian data, kesimpulan. Dari hasil penelitian yang dilakukan dapat diketahui bahwa proses pengelolaan pengaduan masyarakat di Pemerintah Kota Malang di Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang sudah baik. Masyarakat juga bisa melihat proses pengaduan yang ada melalui online . Proses pengaduan sudah sesuai dengan standar yang di tentukan. Partisipasi masyarakat dalam pengaduan yang ada masih kurang, karena ada beberapa faktor penghambat yaitu Birokrasi Sumber Daya Manusia dan Sosialisasi sedangkan faktor pendukung sudah berjalan sesuai dengan yang di harapkan seperti adanya sarana dan prasarana dan surat keputusan kepala dinas. Jadi pengaduan online yang ada belum terpublikasikan dengan baik kepada masyarakat sehingga masyarakat tidak mengerti tentang pelayanan pengaduan online itu seperti apa.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2013/275/051307845 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 351 Public administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 18 Oct 2013 08:36 |
| Last Modified: | 18 Oct 2021 20:22 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/115836 |
Preview |
Text
1_COVER_FIX.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
2_MOTTO_FIX.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
5_PERNYATAAN_ORISINALITAS.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
4_TANDA_PENGESAHAN.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
3_TANDA_PERSETUJUAN_FIX.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
6_RINGKASAN_FIX.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
7_SUMMARY_FIX.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
8_KATA_PENGANTAR_FIX.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
10_DAFTAR_TABEL_FIX.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
9_DAFTAR_ISI_FIX.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
11_DAFTAR_GAMBAR_BAGAN_FIX.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
12_DAFTAR_LAMPIRAN.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
13_BAB_I_II_III_IV_V_FIX.pdf Download (3MB) | Preview |
Preview |
Text
14_Hal_86,87,88_FIX.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
15_DAFTAR_PUSTAKA_FIX.pdf Download (1MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |