Sukmawati,Indah (2012) Mutu Pelayanan Publik Melalui Standar Pelayanan Minimal ( Studi Pada Puskesmas Sananwetan Kecamatan Sananwetan Kota Blitar ). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
UU No 32 Tahun 2004 menetapkan bidang kesehatan menjadi kewenangan wajib yang harus dilaksanakan oleh daerah dan sebagai pelaksanan kesehatan dasar diserahkan kepada Puskesmas yang langsung berada dalam pengawasan dari Dinas Kesehatan Kabupaten maupun Kotamadya. Pelayanan kesehatan yang merupakan bagian dari pelayanan publik dituntut untuk memberikan kualitas pelayanan yang bermutu. Selama ini pelayanan publik mempunyai citra buruk di mata masyarakat. Dengan adanya kompleksitas permasalahan pelayanan di bidang kesehatan. Maka Puskesmas Sananwetan meningkatkan pelayanan publik melalui standar pelayanan minimal pada Puskesmas Sananwetan diharapkan dapat meningkatkan mutu pelayanan publik pada bidang kesehatan. Standar pelayanan minimal digunakan sebagai acuan bagi seluruh pegawai dalam memberikan layanan daerah sesuai kewenangannya. Tujuan dari standar pelayanan minimal adalah mendorong terwujudnya kualitas pelayanan yang prima transparan akuntabel serta memenuhi harapan dan kebutuhan pemberi maupun penerima pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan penerapan standar pelayanan minimal untuk peningkatan mutu pelayanan pada Puskesmas Sananwetan dan mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam penerapan standar pelayanan minimal di Puskesmas Sananwetan. Penelitian ini digunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus penelitian ini antara lain (1) standar pelayanan minimal untuk peningkatan mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas Sananwetan yang dapat dilihat dari penerapan standar pelayanan minimal yang mencakup prosedur pelayanan, biaya pelayanan, produk-produk pelayanan serta kualitas pelayanan melalui penanganan pengaduan saran dan masukan, transparasi, kesopanan dan keramahan, tanggung jawab, dan jaringan pelayanan kesehatan yang terkait dengan standar pelayanan minimal. (2) faktor pendukung dan penghambat dalam penerapan standar pelayanan minimal. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis penerapan standar pelayanan minimal dapat disimpulkan bahwa penerapan standar pelayanan minimal yang ada pada Puskesmas Sananwetan berjalan kondusif. Pelaksananaan pelayanan kesehatan sudah sesuai dengan prinsip standar pelayanan dalam peningkatan mutu pelayanan. hal ini juga dibuktikan dengan adanya jaringan-jaringan pelayanan pada Puskesmas Sananwetan meliputi rumah sakit, puskesmas pembantu, puskesmas keliling, bidan desa, dan posyandu. Adapun faktor penghambat dalam penerapannya diantaranya keterbatasan jumlah tenaga sumber daya manusia, sarana dan prasarana yang masih kurang serta tuntutan masyarakat dan peran swasta yang semakin tinggi. viii Beberapa saran yang diberikan peneliti agar mutu pelayanan di Puskesmas Sananwetan dapat lebih baik lagi, diantaranya adalah: (1) penambahan brosur maupun poster untuk memberikan informasi yang mudah kepada pengguna layanan. (2) mengoptimalkan kembali jaringan-jaringan yang ada di Puskesmas Sananwetan. (3) melakukan rekruitmen pegawai untuk mengatasi kekurangan sumber daya manusia dan masalah sarana dan prasarana yang kurang memadai segera ditingkatkan lagi. Hal ini dimaksudkan guna untuk memperlancar pelayanan yang diberikan Puskesmas Sananwetan. (4) dikembangkan program-program pelayanan kesehatan yang lebih inovatif sehingga bisa mengimbangi pelayanan kesehatan swasta dan mewujudkan harapan-harapan masyarakat.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2012/83/051201113 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 351 Public administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 22 Jun 2012 09:27 |
| Last Modified: | 19 Oct 2021 02:04 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/115779 |
Preview |
Text
COVER_SKRIPSI.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
TANDA_PERSETUJUAN_SKRIPSI.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
PERNYATAAN_ORISINALITAS_SKRIPSI.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
RINGKASAN.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |