Istiqomah, Siti (2012) Pelayanan Jasa Dalam Program Kereta Khusus Wanita Rute Jakarta Kota – Bekasi (Studi Pada PT KAI Commuter Jabodetabek). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Kota Bekasi sebagai kota industri menyerap banyak tenaga kerja dari berbagai kota, termasuk Kota Jakarta. Terdapat peningkatan jumlah pekerja sebanyak 10 persen pada tahun 2011. Menambahnya pencari kerja di Kota Bekasi, menyebabkan pertambahan akan kebutuhan transportasi. Transportasi seperti kereta api menjadi pilihan bagi masyarakat. Bentuk transportasi seperti ini yang dibutuhkan oleh masyarakat. Karena merupakan moda transportasi yang cepat dan nyaman bagi masyarakat yang melakukan aktivitas dari Kota Jakarta ke Kota Bekasi, begitu juga sebaliknya. Di bawah naungan PT KAI Commuter Jabodetabek, maka terselenggaralah pengusahaan pelayanan jasa angkutan kereta api commuter line dengan menggunakan sarana Kereta Rel Listrik (KRL). Kereta api commuter line Jabodetabek merupakan kereta api lokal yang mengangkut penumpang dan beroperasi hanya pada wilayah Jakarta, Bogor, Tangerang, Depok, dan Bekasi (Jabodetabek). Semakin tinggi tingkat mobilitas masyarakat, maka semakin banyak masyarakat yang menggunakan jasa kereta api commuter line. Sehingga kereta api commuter line menjadi salah satu transportasi favorit masyarakat Jabodetabek. Minat masyarakat yang tinggi untuk menggunakan transportasi jenis ini, kadang menjadi sasaran bagi para oknum pelaku tindak kejahatan. Tindak kejahatan seperti pencopetan dan pelecehan seksual sering kali terjadi di dalam rangkaian kereta rel listrik ekonomi bahkan commuter line. Tindak kejahatan sering kali terjadi pada penumpang wanita. Sehingga banyak keluhan-keluhan penumpang wanita yang disampaikan kepada PT KAI Commuter Jabodetabek. Adanya keluhan dari penumpang wanita terkait masalah tindak kejahatan di dalam kereta rel listrik tersebut, maka diadakan program Kereta Khusus Wanita. Sebagai bentuk kepedulian kepada kaum wanita agar terhindar dari tindak kejahatan oleh oknum-oknum yang tidak bertanggungjawab. Penelitian ini dilakukan di wilayah Kota Jakarta dan Kota Bekasi, alasan daerah tersebut menjadi tempat penelitian disebabkan karena permasalahan diatas sering kali terjadi pada transportasi umum berupa kereta api commuter line pada rute Jakarta Kota menuju Bekasi. Di sisi lain, program Kereta Khusus Wanita ini baru diimplementasikan di wilayah Jabodetabek. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa pelayanan jasa yang diberikan PT KAI Commuter Jabodetabek kepada penumpang wanita melalui program Kereta Khusus Wanita. penelitian ini juga bertujuan mengetahui faktor-faktor yang dapat mempengaruhi proses pelaksanaan dari program Kereta Khusus Wanita. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan jasa yang diselenggarakan PT KAI Commuter Jabodetabek terhadap penumpang wanita melalui program kereta khusus wanita rute Jakarta Kota –Bekasi belum sepenuhnya terlaksana dengan baik. Hal ini disebabkan oleh beberapa faktor, diantaranya masih minimalnya keberadaan petugas keamanan wanita untuk bertugas di dalam gerbong kereta khusus wanita. Hal ini terbukti pada kereta api commuter line rute Jakarta Kota – Bekasi, dimana gerbong kereta khusus wanita masih dijaga oleh petugas keamanan laki-laki. Selain itu, kurangnya ketegasan dari pihak petugas keamanan gerbong kereta khusus wanita menjadi faktor yang menghambat pelaksanaan program ini. Berdasarkan kesimpulan tersebut, maka terdapat beberapa saran dalam penyelenggaraan pelayanan jasa dalam program kereta khusus wanita. Saran tersebut antara lain seperti mengadakan kamera tersembunyi pada setiap gerbong kereta khusus wanita diseluruh rangkaian kereta api commuter line, mengadakan pelatihan bagi petugas keamanan kereta api commuter line yang berjaga di dalam gerbong kereta khusus wanita, penambahan petugas keamanan wanita untuk berjaga di dalam gerbong kereta khusus wanita, serta mengevaluasi dan mengawasi perogram kereta khusus wanita secara berkala oleh pihak PT KAI Commuter Jabodetabek.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2012/304/051202579 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 351 Public administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 04 Sep 2012 13:53 |
| Last Modified: | 22 Oct 2021 06:05 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/115418 |
Preview |
Text
051202579.pdf Download (5MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |