Ramadana, Ryan (2012) Profesionalisme Aparatur Pemerintah Daerah Dalam Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) (Studi pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BP2T) Kota Malang),. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Dalam Penulisan skripsi ini mengangkat judul “Profesionalisme Aparatur Pemerintah Daerah Dalam Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan (IMB) (Studi Pada Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BP2T) Kota Malang.” Upaya untuk mewujudkan penyelenggaraan pemerintahan secara benar (good governance) dan bersih (clean government) termasuk di dalamnya penyelenggaraan pelayanan publik memerlukan unsur-unsur mendasar antara lain adalah unsur profesionalisme dari pelaku dan penyelenggara pemerintahan dan pelayanan publik. Tujuannya dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana profesionalisme aparatur pemerintah daerah dalam pelayanan izin mendirikan bangunan (IMB) di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BP2T) Kota Malang dan Untuk mengetahui upaya peningkatan profesionalisme aparaturnya serta untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat dalam upaya peningkatan profesionalisme aparaturnya. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Peneliti berusaha memberikan gambaran secara tepat dan jelas mengenai keadaan, situasi, fenomena-fenomena yang terjadi di lapangan. Lokasi penelitian ini adalah di Kota Malang dengan situs penelitian adalah Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BP2T) Kota Malang. Untuk mengumpulkan data, peneliti menggunakan teknik wawancara, dokumentasi, observasi dan kuesioner atau angket. Instrumen penelitian yang digunakan antara lain peneliti sendiri, pedoman wawancara, catatan lapangan dan perangkat penunjang lainnya. Data yang terkumpul akan melalui reduksi data, penyajian data, sampai penarikan kesimpulan. Profesionalisme aparatur pemerintah daerah dalam pelayanan izin mendirikan bangunan (IMB) di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu dapat dilihat dari sikap dan perilaku aparatur dalam memberikan pelayanan dan kompetensi aparatur dalam memberikan pelayanan. Sikap dan perilaku aparatur dalam memberikan pelayanan meliputi tanggung jawab, komitmen dan konsistensi, responsif, kejujuran, keadilan, keramahan dan kesopanan serta kedisplinan. Sedangkan kompetensi aparatur dalam memberikan pelayanan meliputi tingkat pendidikan aparatur, kemampuan melakukan kerja sama, kemampuan menyesuaikan diri terhadap perubahan organisasi dan ketepatan/keakurasian dan kecepatan dalam menyelesaikan tugas. Upaya peningkatan profesionalisme aparatur di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BP2T) adalah dengan pembinaan, pendidikan dan pelatihan (Diklat), pengawasan internal dan pemberian reward dan punishment. Adapun faktor pendukung dan penghambat 7 dalam peningkatan profesionalisme pegawai. Diantaranya, faktor pendukung secara internal yaitu adanya pengarahan dari pimpinan, sumber daya manusia (SDM) yang layak dan sistem dan prosedur pelayanan yang tetap. Faktor pendukung eksternal yaitu persaingan di antara dinas/badan di Kota Malang untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat dan tuntutan lingkungan yang semakin berkembang. Sedangkan faktor Penghambat internal yaitu kurangnya sarana dan prasarana, keterbatasan anggaran yang menyebabkan pelaksanaan program-program peningkatan profesionalisme terhambat dan rendahnya motivasi pegawai yang disebabkan karena faktor internal dan eksternal. Faktor penghambat eksternal yaitu kurangnya pemahaman aparatur tentang ilmu pengetahuan dan teknologi (IPTEK) yang semakin maju akibat perkembangan zaman. Pengawasan yang lebih ketat oleh pimpinan terhadap tingkat kedisiplinan aparatur, pendidikan dan pelatihan (Diklat) secara terus menerus dan pemberian reward yang memadai serta punishment yang diterapkan secara konsisten merupakan solusi untuk menciptakan aparatur yang profesional dalam memberikan pelayanan izin mendirikan bangunan (IMB) di Badan Pelayanan Perizinan Terpadu (BP2T) Kota Malang.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2012/238/051202261 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 351 Public administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 29 Aug 2012 13:34 |
| Last Modified: | 29 Aug 2012 13:34 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/115343 |
Actions (login required)
 |
View Item |