Kualitas Pelayanan Publik Pada PT Pos Indonesia Kota Malang

Pradipta, Ratna (2012) Kualitas Pelayanan Publik Pada PT Pos Indonesia Kota Malang. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Pelayanan publik merupakan sebuah tuntutan yang lahir dari masyarakat yang menuntut agar mereka mendapat hak dan perlakuan yang sama oleh negara dalam memperoleh segala jenis pelayanan. Pelayanan publik diartikan sebagai bentuk pengabdian yang dilakukan oleh instansi pemerintah pusat, pemerintah daerah dan lingkungan BUMN/BUMD dalam bentuk barang dan atau jasa dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Sejalan dengan upaya perbaikan terhadap pelayanan publik khususnya pada kualitas pelayanan jasa, diperlukan adanya suatu pengukuran kualitas dari pelayanan publik yang salah satunya adalah melalui penilaian berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) melalui pengguna pelayanan jasa yang ada. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan prosedur pelayanan pada Kantor Pos Indonesia Kota Malang dan mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan publik pada Kantor Pos Indonesia Kota Malang melalui pengukuran IKM. Jenis penelitian ini bersifat deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di Kantor Pos Indonesia Pusat Kota Malang, Kantor Pos Cabang Brawijaya dan Kantor Pos Cabang Universitas Merdeka, dimana kantor pos pusat Kota Malang merupakan kantor pos selain banyak pengunjung yang datang, juga di karenakan kantor pos pusat Kota Malang merupakan induk dari cabang-cabang kantor pos Malang dan merupakan penyelenggara aktivitas pelayanan pos terlengkap. Sedangkan pada kantor pos cabang Brawijaya merupakan cabang pos yang paling banyak menyalurkan kiriman surat serta di kantor pos cabang Unmer yang merupakan penyalur jasa kiriman paket pos paling banyak di antara cabang pos lain. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan jasa yang dilakukan dapat dilihat melalui pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat. Analisis data penelitian ini termasuk analisis deskriptif dan Indeks Kepuasan Masyarakat yang pada penelitian ini terdiri dari 14 unsur IKM. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei. Survei dilakukan dengan sampel yang diambil dari suatu populasi dan dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpilan data utama. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampling insidental. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa dari prosedur pelayanan yang diterapkan pada kator pos Kota Malang sangat sederhana, tidak belit-belit dan memudahkan masyarakat untuk menggunakan pelayanan yang ada. Sedangkan untuk kualitas pelayanan publik pada PT Pos Indonesia Kota Malang termasuk dalam taraf yang memadai dan terbilang berkualitas dengan melihat 14 unsur-unsur yang diperoleh dari perhitungan Indeks Kepuasan Masyarakat yang terlihat hanya 1 unsur yang masih rendah atau kurang memadai dan 13 unsur yang telah memadai. Oleh karena itu, perlu adanya pembenahan terhadap 1 unsur yang kurang memadai karena unsur ini dinilai masyarakat kurang baik/kurang puas yaitu kepastian jadwal pelayanan, agar 1 unsur yang kurang ini dapat setara dengan unsur lainnya perlu dilakukan pembenahan guna memaksimalkan pelayanan. Sedangkan untuk 13 unsur yang sudah baik atau memadai minimal harus mempertahankan mutu pelayanannya bahkan diharapkan untuj meningkatkan mutu pelayanannya menjadi sangat puas.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FIA/2012/176/051201771
Subjects:	300 Social sciences > 351 Public administration
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara
Depositing User:	Endang Susworini
Date Deposited:	19 Jun 2012 10:25
Last Modified:	22 Oct 2021 03:14
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/115276

Preview	Text cover.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text MOTTO.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text TANDA_PENGESAHAN.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text PERNYATAAN_ORISINALITAS_SKRIPSI.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text RINGKASAN.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text KATA_PENGANTAR.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text DAFTAR_ISI.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB_I.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB_2.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB_3.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB_4.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB_V.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text lampiran.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text CURRICULUM_VITAE.pdf Download (1MB) | Preview

Actions (login required)

View Item