Rikelidyarini, (2008) Pelayanan Publik Dalam Layanan IMB : studi pada Dinas Perijinan Kota Malang. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Pelayanan publik terus mengalami perkembangan seiring dengan berkembangnya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan berkualitas. IMB merupakan layanan dengan tingkat pemohon tinggi. Sehingga penting bagi Dinas Perijinan Kota Malang untuk selalu meningkatkan kualitas layanannya. Terpilihnya Dinas Perijinan Kota Malang sebagai lokasi penelitian didasari penghargaan “ Citra Pelayanan Prima “ pada tahun 2004. Dan diantara dinas Pemerintahan Kota Malang, Dinas Perijinan termasuk yang aktif meningkatkan kualitas pelayanan dan memperbaiki perilaku aparaturnya. Namun dengan sistem pelayanan yang dijalankan ternyata belum berjalan secara maksimal karena masih terdapat faktor penghambat yang memunculkan adanya keluhan dari pemohon khususnya IMB. Bagaimana penyelenggaraan pelayanan IMB Dinas Perijinan Kota Malang. Bagaimana kualitas pelayanan IMB yang diberikan oleh Dinas Perijinan Kota Malang. Dan faktor-faktor apa saja yang mendukung dan menghambat maksimalnya pemberian layanan IMB kepada masyarakat. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Fokus dalam penelitian adalah penyelenggaraan pelayanan publik dalam layanan IMB, kualitas pelayanan publik serta faktor pendukung dan penghambat layanan IMB pada Dinas Perijinan Kota Malang. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan dokumentasi. Jenis analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan. Diharapkan dengan menggunakan metode ini dapat menjawab perumusan masalah yang ada dan tujuan penelitian dapat tercapai. Sebagai upaya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, Dinas Perijinan Kota Malang menggunakan sistem Terpadu Satu Pintu yang melayani 14 ijin, dengan adanya sistem ini maka mulai prosedur, persyaratan, biaya dan masa berlakunya ijin menjadi lebih dipermudah. Dasar peraturan yang digunakan sebagai pedoman pelayanan adalah Peraturan Walikota Nomor 6 Tahun 2007 tentang Sistem dan Prosedur Tetap Pelayanan Perijinan Yang Dilaksanakan Dinas Perijinan Kota Malang. Hasil penelitian menunjukkan dalam penyelenggaraan pelayanan IMB Dinas Perijinan Kota Malang, petugas melaksanakan tugasnya dengan berpegang teguh terhadap peraturan yang ada dan berusaha untuk memberikan pelayanan sesuai yang diharapkan konsumen. Kualitas pelayanan perijinan khususnya layanan IMB kurang baik dan belum berkualitas. Dilihat dari masih adanya keluhan dari beberapa pemohon akan ketepatan waktu dan kepastian jadwal pelayanan. Hal tersebut didukung juga dengan kendala SDM dan lambatnya kinerja SKPD terkait. Berdasarkan kondisi tersebut, Dinas Perijinan Kota Malang dituntut untuk mengoptimalkan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Sehingga penulis menyarankan untuk merekrut SDM yang berkompeten, menambah jumlah pegawai dan ditetapkannya standar pelayanan yang jelas untuk SKPD terkait.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2008/198/050801653 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Bisnis / Niaga |
| Depositing User: | Unnamed user with email repository.ub@ub.ac.id |
| Date Deposited: | 14 Jul 2008 11:32 |
| Last Modified: | 24 Oct 2021 05:26 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/113594 |
Actions (login required)
 |
View Item |