Novianto, Panunggal (2016) Tanggung Jawab PT Kereta Api Indonesia (Persero) Terhadap Hak Konsumen Pengguna Kereta Api Yang Menggunakan Kereta Api Persambungan (Studi di Stasiun Gubeng Surabaya). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Pada skripsi ini penulis mengangkat permasalahan terhadap tanggung jawab PT Kereta Api Indonesia (Persero) terhadap hak konsumen pengguna kereta api persambungan. Pilihan tema tersebut dilatarbelakangi adanya kerugian konsumen pengguna kereta api yang menggunakan kereta persambungan. Berdasarkan hal tersebut diatas, karya tulis ini mengangkat rumusan masalah: (1) Bagaimana Tanggung jawab PT Kereta Api (Persero) terhadap hak konsumen pengguna kereta api yang bersifat persambungan? (2) Apa yang menjadi kendala PT Kereta Api (Persero) dalam melaksanakan tanggung jawab memenuhi hak konsumen pengguna kereta api yang menggunakan kereta api persambungan? (3) Apa upaya yang dilakukan PT Kereta Api (Persero) dalam mengatasi kendala yang dihadapi dalam melaksanakan tanggung jawab memenuhi hak konsumen pengguna kereta api yang yang bersifat persambungan? Kemudian penulis karya ini menggunakan metode yuridis empiris dengan metode pendekatan yuridis sosiologis. Jenis data diperoleh penulis yang kemudian dianalisis dengan menggunakan teknis analisis deskriptif kualitatif yaitu suatu cara penelitian yang menghasilkan data yang dinyatakan oleh responden yang nyata, yang diteliti dan dipelajari secara utuh dan mendalam yang dimana metode ini memaparkan semua data primer dan data skunder yang telah diperoleh yang kemudian dianalisis berdasarkan teori dan peraturan yang ada terkait dengan tanggung jawab. Dari hasil penelitian dengan metode diatas penulis mendapat jawaban atas permasalahan yang ada atas kerugian yang dialami pengguna kereta api yang menggunakan kereta persambungan dimana PT Kereta Api Indonesia (Persero) memberikan kompensasi kepada konsumen pengguna kereta api yang menggunakan kereta api persambungan yang mengalami keterlambatan. Terdapat kendala dalam memenuhi tanggung jawab kepada konsumen pengguna kereta api persambungan adapun kendala yang dihadapi untuk memenuhi tanggung jawab, seperti masih banyaknya jalur tunggal (single track), kurangnya sosialisasi mengenai hak konsumen pengguna kereta api persambungan dan rumitnya pemberian kompensasi kepada konsumen pengguna kereta api persambungan yang mengalami keterlambatan. Dalam mengatasi kendala yang dihadapi PT Kereta Api Indonesia (Persero) untuk memenuhi tanggung jawab kepada pengguna kereta api persambungan PT Kereta Api Indonesia (Persero) memiliki upaya untuk mengatasi kendala yang dihadapi dalam memenuhi tanggung jawab pemberian kompensasi kepada konsumen pengguna kereta api yang menggunakan kereta api persambungan, adapun upaya PT Kereta Api Indonesia (Persero) dalam mengatasi kendala ialah membangun jalur ganda (double track), memanfaatkan media sosial sebagai media sosialisasi hak konsumen pengguna kereta api, memberikan pengaduan online, dan merealisasikan kritik dan saran pengguna kereta api guna memperbaiki pelayanan kereta api. Dari pembahasan dapat ditarik kesimpulan yang pertama bentuk tanggung jawab PT Kereta Api Indonesia (Persero) kepada konsumen yang mengalami keterlambatan memberikan kompensasi kepada pengguna kerata api persambungan yang mengalami keterlambatan. Kendala dalam memenuhi tanggung jawab kepada konsumen pengguna kereta api persambungan adapun kendala yang dihadapi untuk memenuhi tanggung jawab, seperti masih banyaknya jalur tunggal (single track), kurangnya sosialisasi mengenai hak konsumen pengguna kereta api persambungan dan rumitnya pemberian kompensasi kepada konsumen pengguna kereta api persambungan yang mengalami keterlambatan. Upaya untuk mengatasi kendala yang dihadapi dalam memenuhi tanggung jawab pemberian kompensasi kepada konsumen pengguna kereta api persambungan, ialah membangun jalur ganda (double track), memanfaatkan media sosial sebagai media sosialisasi hak konsumen pengguna kereta api, memberikan pengaduan online, dan merealisasikan kritik dan saran pengguna kereta api guna memperbaiki pelayanan kereta api. Adapun saran yang dari penulis dalam menyelenggarakan saran dan prasarana PT Kereta Api (Persero) diharapkan nenambah sarana dan prasarana seperti membangun jalur ganda (double track), penambahan lokomotif dan penambahan gerbong untuk menunjang operasional.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FH/2016/184/051611512 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 340 Law |
| Divisions: | Fakultas Hukum > Ilmu Hukum |
| Depositing User: | Nur Cholis |
| Date Deposited: | 03 Nov 2016 14:46 |
| Last Modified: | 17 May 2022 07:15 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/112588 |
Preview |
Text
BAB_III_pdf.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_II.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_I.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
Cover.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_IV.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_V+DAPUS.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
Jurnal_Skripsi.pdf Download (2MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |