Fiddin, DiastSaifullah (2015) Tanggung Jawab Pt. Kereta Api Indonesia (Persero) Terhadap Konsumen Pengguna Jasa Kereta Api Berkaitan Dengan Keterlambatan Kedatangan Kereta Api. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Pada skripsi ini, tema yang diangkat adalah permasalahan terkait tanggung jawab PT. KAI (Persero) terhadap konsumen pengguna jasa kereta api yang mengalami kerugian akibat keterlambatan kereta api. Latar belakang pengangkatan permasalahan tersebut adalah masih sering terjadinya keterlambatan kereta api yang mengakibatkan kerugian pada konsumen. Keterlambatan kereta api tersebut melanggar ketentuan mengenai hak konsumen atas kenyamanan yang telah diamanatkan oleh UU Perlindungan Konsumen. Akibat pelanggaran tersebut, PT. KAI (Persero) selaku pelaku usaha yang menyelenggarakan jasa kereta api bertanggungjawab atas kerugian yang dialami konsumen. Berdasarkan latar belakang tersebut, peneliti merumuskan 3 (tiga) permasalahan, yaitu: (1) Bagaimana bentuk tanggung jawab PT. KAI (Persero) DAOP VIII Surabaya terhadap konsumen pengguna jasa kereta api yang mengalami keterlambatan kereta api? (2) Apa yang menjadi kendala bagi PT. KAI (Persero) DAOP VIII Surabaya dalam melaksanakan tanggung jawabnya? (3) Apa saja upaya PT. KAI (Persero) DAOP VIII Surabaya dalam mengatasi kendala yang dihadapi dalam melaksanakan tanggung jawabnya? Dalam penulisan skripsi ini, penulis menggunakan jenis penelitian hukum empiris dengan pendekatan yuridis sosiologis. Data primer dalam skripsi ini diperoleh dengan metode wawancara terpadu di PT. KAI (Persero) DAOP VIII Surabaya dengan responden assisten manajer Customer Service, dan juga menggunakan teknik kuisioner yang dibagikan kepada konsumen pengguna jasa kereta api di stasiun Gubeng Surabaya. Data primer tersebut didukung dengan data sekunder yang diperoleh melalui studi dokumentasi dan bahan pustaka. Data primer dan data sekunder tersebut dianalisi menggunakan metode deskriptif kualitatif. Hasil pelaksanaan penelitian diperoleh jawaban bahwa bentuk tanggung jawab PT. KAI (Persero) DAOP VIII Surabaya terhadap konsumen yang mengalami keterlambatan kereta api berupa pemberian makanan dan minuman ringan dan penggantian dengan alat transportasi lain atau ganti rugi senilai harga tiket. Namun pelaksanaan tanggung jawab tersebut belum efektif karena konsumen tidak langsung mendapatkan haknya dikarenakan konsumen harus mengajukan keluhan kepada PT. KAI (Persero) DAOP VIII Surabaya terlebih dahulu. Kendala yang dihadapi oleh PT. KAI (Persero) DAOP VIII Surabaya adalah kurangnya pengetahuan konsumen dan sumber daya manusia yang kurang. Upaya untuk mengatasi kendala tersebut antara lain melakukan rekruitmen di seluruh Indonesia dan mengadakan sistem informasi online. Saran terkait permasalahan tersebut adalah perubahan aturan terkait tanggung jawab PT. KAI (Persero) dan meningkatakan pemberian pendidikan kepada konsumen terkait hak-haknya.
English Abstract
This thesis rises an issue which is problem that is related with the responsibility of PT. KAI (Persero) to railway passangers who have loss because of train delays. The reason why the writer rises this problem is train delays still happen frequently which make cosumers incure some losses. Those train delays againts the consumers right of amenity which is mandated by Act of Consumer Care. The consequence of that infringement make PT. KAI (Persero) as a service operator have a responsibility of the consumers losses. Based on those reasons, writer formulate 3 (three) problems: (1) How is the responsibility of PT. KAI (Persero) DAOP VIII Surabaya through the consumers losses because of trains delays? (2) What are the hindrances for PT. KAI (Persero) DAOP VIII Surabaya on the implementation of the responsibility? (3) What are the efforts of PT. KAI (Persero) DAOP VIII Surabaya to overcome the hindrances on the implementaion of the responsibility? In this thesis, writer use th empiric law method with legal sociology approach. Primary datas are gotten by integrated interview method in PT. KAI (Persero) DAOP VIII Surabaya and the respondents are Assistant Managers of Customer Service, and also questionnaire method which are spread to the railway passangers in Gubeng Surabaya Railway Station. Those primary datas are supported by secondary datas which is gotten by literature and documentation studies. Those primary and secondary datas are analyzed by qualitative descriptve method. This study has gotten the answers that the responsibility of PT. KAI (Persero) DAOP VIII Surabaya through the consumers who got the train delays are giving of food and beverages and replacement to another transportations or giving of recovery cost. Nevertheless, the implementation of those responsibilities aren’t effective, because consumers doesn’t get their right immidiately while first, they have to make some complaints to PT. KAI (Persero) DAOP VIII Surabaya. The hindrances which are faced by PT. KAI (Persero) DAOP VIII Surabaya are lack of consumers knowledge and the less number of human resources. The efforts to overcome those hindrances are recruit the human resources throughout Indonesia and build online system of informations. The sugestions which are related to those problems are it should make a change on the regulation which is related to the responsibility of PT. KAI (Persero) and do more giving of knowledge to the consumers about their rights.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FH/2015/39/051502555 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 340 Law |
| Divisions: | Fakultas Hukum > Ilmu Hukum |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 31 Mar 2015 09:41 |
| Last Modified: | 22 Oct 2021 02:51 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/112427 |
Preview |
Text
BAB%20I,%20II,%20III,%20IV,V.compressed.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
BAGIAN_AWAL.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |