Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Anggota Unit Simpan Pinjam Koperasi (Studi Pada Koperasi Pegawai Republik Indonesia Universitas Brawijaya)

Syafitri, IlmaDwina (2016) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Anggota Unit Simpan Pinjam Koperasi (Studi Pada Koperasi Pegawai Republik Indonesia Universitas Brawijaya). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa koperasi simpan pinjam KPRI UB. Jenis penelitian ini adalah explanatory research. Sampel penelitian merupakan 160 anggota koperasi simpan pinjam KPRI Universitas Brawijaya dengan menggunakan purposive sampling. Data di kumpulkan menggunakan kuesioner. Alat uji yang di gunakan untuk menguji instrumen penelitian ini berupa uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Selanjutnya uji hipotesis dilakukan menggunakan regresi linear berganda melalui uji t. Hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa semua dimensi kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dimensi kualitas tersebut terdiri dari layanan tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Adapun variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan anggota koperasi simpan pinjam KPRI Universitas Brawijaya adalah variabel reliability.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FE/2016/720/051611755
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 658 General management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Budi Wahyono Wahyono
Date Deposited:	17 Nov 2016 08:22
Last Modified:	28 Oct 2021 02:01
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/109191

Text SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Actions (login required)

View Item