Pengaruh Faktor Push, Pull, dan Mooring Effect Terhadap Keinginan Berpindah (Switching Intention) pada Konsumen Telkom IndiHome Kota Malang

Thahirah, Calista Fredlina Irma (2016) Pengaruh Faktor Push, Pull, dan Mooring Effect Terhadap Keinginan Berpindah (Switching Intention) pada Konsumen Telkom IndiHome Kota Malang. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh faktor push (faktor pendorong yang berasal dari produk yang sedang digunakan), faktor pull (faktor penarik yang ditimbulkan oleh layanan pesaing), dan faktor mooring (faktor personal yang bersifat menahan) secara langsung mapun tidak langsung. Jenis penelitian ini adalah explanatory research yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel melalui pengujian hipotesis. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 270 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling yaitu tipe pemilihan sampe secara acak yang diperoleh dengan menggunakan pertimbangan tertentu, umumnya disesuaikan dengan tujuan atau masalah penelitian. Penelitian ini merupakan penelitian yang menggunakan banyak indikator dari variabel eksogen dan didukung dengan sampel yang cukup banyak. Oleh karena itu, penelitian ini menggunakan metode PLS SEM dengan software SmartPLS 2.0. Uji yang digunakan untuk menguji instrumen penelitian ini berupa uji pilot testing, uji outer model, uji inner model. Uji hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji t, dan hipotesis mediasi menggunakan uji sobel.

English Abstract

-

Other obstract

-

Item Type: Thesis (Sarjana)
Identification Number: SKR/FE/2016/890/051603348
Uncontrolled Keywords: Push Effect, Pull Effect, Mooring Effect, Switching Intention
Subjects: 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User: Budi Wahyono Wahyono
Date Deposited: 10 May 2016 13:23
Last Modified: 19 Dec 2023 07:55
URI: http://repository.ub.ac.id/id/eprint/108766
[thumbnail of CALISTA FREDLINA IRMA THAHIRAH.pdf] Text
CALISTA FREDLINA IRMA THAHIRAH.pdf
Restricted to Registered users only

Download (4MB)

Actions (login required)

View Item View Item