Analisis Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard Pada Rsud Dr. Soedono Madiun

Prasetyo, BrilianPamuncak (2015) Analisis Pengukuran Kinerja Dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard Pada Rsud Dr. Soedono Madiun. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur kinerja RSUD Dr. Soedono Madiun dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Penelitian ini menggunakan data sekunder rumah sakit mulai dari tahun 2012-2014 dan wawancara untuk memperoleh data yang diperlukan. Pendekatan Balanced Scorecard menggunakan empat perspektif dalam pengukurannya yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kinerja RSUD Dr. Soedono Madiun yang diukur dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard secara keseluruhan dapat dikatakan “cukup”. Hal tersebut dapat ditunjukkan dari hasil analisis tiap perspektif Balanced Scorecard. Pada perspektif pelanggan dengan indikator retensi pelanggan, dan kepuasan pelangan menunjukkan hasil yang baik. Hanya indikator akusisi pelanggan yang dikatakan “kurang”, hal ini tidak terlepas dari penurunan akusisi pelanggan mulai dari tahun 2012-2014. Pada perspektif keuangan dengan indikator rasio efektivitas dan rasio ekonomis menunjukkan hasil yang baik, yang artinya rumah sakit telah melakukan pengelolaan keuangan secara efektif dan ekonomis. Pada perspektif proses bisnis internal, indikator respond times memperlihatkan kinerja yang “baik”. Sedangkan indikator inovasi dapat dikatakan “cukup”, dikarenakan tidak adanya perubahan dalam jumlah jenis pelayanan pada rumah sakit sebagai ukuran hasil dari indikator inovasi. Dan untuk proses operasonal, indikator BOR dan TOI dikatakan “baik” karena telah memenuhi standar yang ditetapkan, sedangkan indikator BTO, ALOS, GDR, dan NDR dikatakan “kurang” karena belum memenuhi standar yang ditetapkan. Pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan dengan indikator retensi karyawan, pelatihan karyawan, produktivitas karyawan, dan Sarana dan prasarana dapat dikatakan “baik”, yang artinya rumah sakit mampu menyelenggarakan pengelolaan yang baik terhadap SDM serta sarana dan prasarana. Berdasarkan abstraksi di atas, RSUD Dr. Soedono Madiun dapat menggunakan pendekatan Balanced Scorecard sebagai alat ukur alternatif untuk mengukur kinerjanya.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FE/2015/746/051600209
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 657 Accounting
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi
Depositing User:	Endang Susworini
Date Deposited:	22 Feb 2016 08:03
Last Modified:	28 Oct 2021 01:03
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/108375

Text 115020307111012_Brilian_Pamuncak_Prasetyo.pdf Restricted to Registered users only Download (8MB)

Actions (login required)

View Item