Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Telepon Seluler Merek Blackberry (Studi Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Brawijaya, Malang)

Situmorang, Inneke Olia (2014) Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Telepon Seluler Merek Blackberry (Studi Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Brawijaya, Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk yang meliputi kinerja (performance), daya tahan (durability), pelayanan (serviceability), estetika (aesthetics), kehandalan (reliability), kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), fitur (features), dan kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) terhadap kepuasan konsumen pengguna telepon seluler merek Blackberry dan untuk mengetahui variabel kualitas produk yang dominan dalam memperngaruhi kepuasan konsumen pengguna telepon seluler merek Blackberry di kalangan mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Brawijaya Malang. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel kualitas produk yang meliputi kinerja (performance), daya tahan (durability), pelayanan (serviceability), estetika (aesthetics), kehandalan (reliability), kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification), fitur (features), dan kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen pengguna telepon seluler merek Blackberry pada mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Brawijaya Malang. Variabel kualitas produk yang berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan konsumen adalah kinerja (performance) dan daya tahan (durability). Hasil koefisien regresi masing-masing variabel dapat diuraikan sebagai berikut : kinerja (performance) sebesar 0,346, daya tahan (durability) sebesar 0,432, pelayanan (serviceability) sebesar 0,111, estetika (aesthetics) sebesar -0,003, kehandalan (reliability) sebesar -0,087, kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification) sebesar -0,109, fitur (features) sebesar 0,157, dan kualitas yang dipersepsikan (perceived quality) sebesar 0,152. Jadi dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel daya tahan (durability) mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen pengguna telepon seluler merek Blackberry pada mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Brawijaya Malang.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FE/2014/631/051405937
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 658 General management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Hasbi
Date Deposited:	25 Sep 2014 10:18
Last Modified:	29 Nov 2021 03:14
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/107624

	Text 4._Surat_Pernyataan_Orisinalitas.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 1._COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 2._Lembar_Pengesahan.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 5._Lembar_Pengesahan_Artikel_Jurnal.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 3._Surat_Keterangan_Penelitian.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 6._Daftar_Riwayat_Hidup.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 7._Kata_Pengantar.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 8._Daftar_Isi.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 11._Daftar_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 10._Daftar_Gambar.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 9._Daftar_Tabel.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 12.__Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 13._SKRIPSI_BAB_I_-_BAB_5.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	Text 14._DAFTAR_PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 15._Lampiran_I_-_Kuisioner.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Actions (login required)

View Item