Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Rokok Margantara Jaya Tulungagung

Kasih, NovandaSonia (2014) Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Rokok Margantara Jaya Tulungagung. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Tujuan penelitian ini yaitu: 1) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel kualitas produk yang meliputi performance (kinerja), features (ciri-ciri tambahan), reliability (kehandalan), conformance (kesesuaian dengan spesifikasi), durability (daya tahan), serviceability, estetika dan perceived quality (kualitas yang dipersepsikan) terhadap kepuasan konsumen dan 2) Untuk mengetahui dan menganalisis variabel kualitas produk yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini dapat dikatakan sebagai Explanatory Research dengan prosedur pengujian hipotesis (hypotesis testing) untuk menjawab pertanyaan dan tujuan penelitian. Penelitian explanatory dilakukan untuk memberikan penjelasan dan gambaran mengenai fenomena yang dikembangkan dalam model. Objek penelitian diadakan di sekitar Perusahaan Rokok Margantara Jaya Tulungagung. Populasi dalam penelitian ini yaitu masyarakat di sekitar Perusahaan Rokok Margantara Jaya Tulungagung yang telah melakukan pembelian produk yang jumlahnya tidak diketahui, dengan menggunakan teknik purposive sampling maka jumlah sampel yaitu sebanyak 100 sampel. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi berganda. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan kesimpulan: 1) Variabel kulitas produk yang meliputi performance (kinerja), features (ciri-ciri tambahan), reliability (kehandalan), conformance (kesesuaian dengan spesifikasi), durability (daya tahan), serviceability, estetika dan perceived quality (kualitas yang dipersepsikan) baik secara simultan dan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Perusahaan Rokok Margantara Jaya Tulungagung. 2) Variabel reliability (kehandalan) yang berpengaruh dominan terhadap peningkatan Penjualan Perusahaan Rokok Margantara Jaya Tulungagung.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FE/2014/527/051501739
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 658 General management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Endang Susworini
Date Deposited:	10 Mar 2015 09:23
Last Modified:	27 Oct 2021 07:05
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/107568

Text 051501739_-__NOVANDA_SONIA_KASIH.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Actions (login required)

View Item