laksmi, NiMadeDewi (2014) The Influence Of Service Quality Dimension Towards Customer Satisfaction At Pt. Enertika Dwipa Cipta (Pulomas Golf Course) Jakarta. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini mengindentifikasi pengaruh dimensi kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasaan konumen di PT. Enertika Dwipa Cipta (Pulomas Golf Course), Jakarta. Dalam dimensi pelayanan jasa terdapatlima variabel yang meliputi: bukti fisik, keadalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Impelementasi dari kelima dimensi tersebut sangat vital bagi setiap perushaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengobservasi dengan menggunkan cara yang tepat dalam meraih kepuasaan konsumen dari pelayanan jasa di PT. Enertika Dwipa Cipta. Penelitian ini menggunakan pendekatan melalui explanatory (penjelasan) sebagai motode penelitian. Data dalam penelitian ini didapatkan dengan cra wawancara dengan pegawai, onservasi, browsing internet, dan kuesioner. Teknik sampel yang digunakan dalam penelitian adalah probability sampling (peluang) dan dalam penelitian ini terdapat 60 responden. Skala pengukuran jawaban responden dalam kuesioner meliputi (jawaban sangat tidak setuju, jawaban tidak setuju, jawaban agak tidak setuju, jawaban netral, jawaban agak setuju, jawaban setuju, jawaban sangat setuju). Hasil dari penelitian ini adalah variabel dimensi kualitas jasa secara simultan maupun parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasaan pelanggan PT. Enertika Dwipa Cipta (Pulomas Golf Course), Jakarta. Berdasarkan perhitungan regresi linier berganda, dapat diketahui terhadap variabel daya tanggap mempunyai pengaruh dominan terhdap kepuasaan pelanggan di PT. Enertika Dwipa Cipta (Pulomas Golf Course), Jakarta. Dari hasil penelitian, dapat di simpulkan bahwa Diharapkan pihak pengelola selalu meningkatkan kedisiplinan para karyawan dalam bekerja sehingga dapat memberikan jaminan atas kepuasan para pelanggan, Pihak pengelola harus dengan segera untuk memberikan tanggapan terhadap berbagai bentuk keluhan yang disampaikan oleh pelanggan, dan lebih melengkapi fasiltas yang kompeten dalam mencapai kepuasaaan konsumen.
English Abstract
This study indentifies the influence of service quality dimension toward customer satisfaction at PT. Enertika Dwipa Cipta (Pulomas Golf Course), Jakarta. In service quality dimension, there are five variables, as follows: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The implementation of those five quality dimensions is very vital for the company. This study aims to observe the appropriate level of satisfaction achieved by customer from the service quality of PT. Enertika Dwipa Cipta. This study uses explanatory approach, as the research method. The data were collected by employing interview, observation, internet browsing, and questionnaire. The sampling technique used in this study is probability sampling and there are 60 respondents. The scale of the respondent answer on the questionnare are (strogly disagree, do not disagree, rather disagree, neutral, rather agree, agree, and strongly agree). The conclusion of this study is that the variable of service quality dimension simultaneously and partially has significant influence toward customer satisfaction at PT. Enertika Dwipa Cipta (Pulomas Golf Course), Jakarta. Based on the calculation of multiple linear regression, it is known that the responsiveness variable have the dominant influence toward the customer satisfaction at di PT. Enertika Dwipa Cipta (Pulomas Golf Course), Jakarta. From the findings of this study, it can be concluded that the management should continuously improve the employee’s disciplinary, give faster response to the customer’s complaint, and create more competent facilities to fullfill customer satisfaction
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FE/2014/400/051407169 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 29 Oct 2014 07:21 |
| Last Modified: | 21 Oct 2021 03:04 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/107431 |
Preview |
Text
ni_made_dewi_laksmi.pdf Download (3MB) | Preview |
Preview |
Text
Original_Dewi.pdf Download (1MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |