Analisis Kepuasan Pelanggan Pengguna Perdana Simpati Loop Telkomsel Di Kota Malang

Oktavian, FarisHuda (2014) Analisis Kepuasan Pelanggan Pengguna Perdana Simpati Loop Telkomsel Di Kota Malang. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kepuasan pelanggan pengguna kartu perdana Simpati Loop di Kota Malang. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 198 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa functional value, emotional value, monetary value, kepercayaan, dan kualitas layanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sementara itu monetary value tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Diantara variabel independen tersebut, kualitas layanan memiliki pengaruh paling besar terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FE/2014/334/051406333
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 658 General management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Budi Wahyono Wahyono
Date Deposited:	19 Sep 2014 15:41
Last Modified:	21 Oct 2021 02:38
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/107358

Preview	Text DAPUS.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text daftar_isi.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text DAFTAR_TABEL.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text judul.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text KATA_PENGANTAR.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text Lampiran_2.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text RINGKASAN.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB_I.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB_III.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB_II.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB_IV_paling_anyar.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB_V.pdf Download (1MB) | Preview

Actions (login required)

View Item