Pengaruh Trust Dan Communication Terhadap Customer Loyalty Di Perbankan (Studi Kasus pada Nasabah Bank Mandiri Cabang Soekarno Hatta di Malang)

Sari, Febrina Mayang (2014) Pengaruh Trust Dan Communication Terhadap Customer Loyalty Di Perbankan (Studi Kasus pada Nasabah Bank Mandiri Cabang Soekarno Hatta di Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Tujuan penelitian untuk mengetahui variabel trust dan communication secara parsial berpengaruh terhadap customer loyalty nasabah Bank Mandiri Cabang Soekarno Hatta di Malang, dan untuk mengetahui variabel trust dan communication secara bersama-sama berpengaruh terhadap customer loyalty nasabah Bank Mandiri Cabang Soekarno Hatta di Malang. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah nasabah dari Bank Mandiri cabang Soekarno Hatta Malang dengan karakteristik pria dan wanita, bertempat tinggal di Malang. Metode yang digunakan oleh peneliti adalah Purposive Sampling dimana teknik penentuan sampel berdasarkan pertimbangan tertentu yaitu pendidikan minimal SMA atau yang sederajat dan minimal telah menjadi nasabah tabungan Bank Mandiri selama 2 tahun terakhir. Jumlah sampel yang digunakan adalah 130 sampel atau responden. Hasil penelitian membuktikan bahwa Kepercayaan (X1) dan Komunikasi (X2) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah. Artinya semakin tinggi kepercayaan nasabah dan semakin baik komunikasi yang terjalin antara pihak bank dengan nasabah maka akan mempengaruhi semakin tinggi loyalitas nasabah kepada Bank Mandiri. Hasil penelitian membuktikan bahwa kepercayaan dan komunikasi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas nasabah.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FE/2014/312/051405445
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 658 General management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Hasbi
Date Deposited:	24 Sep 2014 08:15
Last Modified:	25 Nov 2021 05:59
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/107334

	Text DAFTAR_ISI.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text KATA_PENGANTAR.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text COVER_SKRIPSI.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Actions (login required)

View Item