Pertiwi, Agata Rahmi (2014) Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Umkm (Studi Pada Cv. Kanthi Harum Surabaya. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu apakah ada pengaruh variabel Relationship Marketing yaitu kepercayaan (X2), komitmen (X2), dan komunikasi (X3) terhadap loyalitas (Y) pelanggan pada CV Kanthi Harum. Dua buah hipotesis dirumuskan dalam penelitian ini, yaitu mengenai apakah ada pengaruh antara variabel independent terhadap variabel dependent secara simultan dan secara parsial. Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 110 responden yang merupakan pelanggan CV Kanthi Harum, dimana jumlah tersebut didapatkan dari database pelanggan CV Kanthi Harum. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh dari variabel independent Relationship Marketing terhadap loyalitas pelanggan sebagai variabel dependent, peneliti menggunakan uji regresi linear berganda dengan SPSS. Berdasarkan hasil analisa regresi dengan menggunakan SPSS, diketahui bahwa Relationship Marketing sebagai variabel independent memberikan pengaruh yang signifikan kepada loyalitas pelanggan sebagai variabel dependent. Dari hipotesis yang sebelumnya telah dirumuskan terbukti bahwa terdapat pengaruh yang simultan dan parsial antara variabel independent terhadap variabel dependent. Hal ini menunjukkan bahwa dengan menerapkan konsep Relationship Marketing, CV Kanthi Harum mampu memperoleh atau meningkatkan loyalitas pelanggan. Selain hasil uji regresi yang menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara variabel Relationship Marketing dengan Loyalitas pelanggan, hasil penelitian juga menunjukkan adanya hubungan yang positif dan kuat antara variabel dependent dengan independent. Hal ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan memiliki hubungan erat dengan variabel Relationship Marketing. Loyalitas pelanggan yang diperoleh oleh perusahaan tidak jauh
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FE/2014/31/051401193 |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 20 Feb 2014 07:48 |
| Last Modified: | 14 Feb 2022 02:29 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/107331 |
Preview |
Text
BAB_I.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_III_fix.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_II.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
awal_bab.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
COVER.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_V.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR_GAMBAR.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_IV.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR_ISI.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
daftar_pustaka.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
daftar_lampiran.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
lampiran.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
RINGKASAN.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR_TABEL.pdf Download (1MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |