Hemayanti, NadiaAyu (2014) Pengaruh Implementasi Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Auto 2000 Cabang Sutoyo Malang. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Relationship Marketing yang terdiri dari keuntungan bersama, komitmen, kebenaran, dan komunikasi terhadap loyalitas pelanggan pada AUTO 2000 Sutoyo Malang. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas (variabel independent) terhadap variabel terikat (variabel dependent) digunakan analisa regresi berganda dengan metode uji F dan uji T. Penelitian ini termasuk jenis penelitian explanatory research, yaitu menjelaskan hubungan dan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen AUTO2000 cabang Sutoyo Malang dan sampel yang diambil sebanyak 140 responden. Pengujian instrumen penelitian berupa uji validitas, uji reliabilitas dan uji asumsi klasik yang meliputi uji multikolinearitas dan uji heterokedastisitas. Uji hipotesis menggunakan uji F dan uji T, sedangkan menganalisa data digunakan regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan dimensi keuntungan bersama, komitmen, kebenaran, dan komunikasi berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Secara parsial dimensi keuntungan bersama, komitmen, kebenaran, dan komunikasi berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variable yang berpengaruh dominan adalah variable kebenaran. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel bebas keuntungan bersama, komitmen, kebenaran, dan komunikasi secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Dengan demikian berarti relationship marketing berpengaruh berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FE/2014/307/051405387 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 19 Sep 2014 08:48 |
| Last Modified: | 21 Oct 2021 02:27 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/107328 |
Preview |
Text
DAFTAR_ISI.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_V.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
KUESIONER.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
cover.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
KATA_PENGANTAR.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
Lampiran_3-7.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
ABSTRAK.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_I.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_II.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_III.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_IV.pdf Download (2MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |