Pengaruh Service Quality, Customer Satisfaction Dan Trust Terhadap Customer-Based Corporate Reputation (Studi Pada Bengkel Auto 2000 Malang Sutoyo

Anggraini, Winda (2014) Pengaruh Service Quality, Customer Satisfaction Dan Trust Terhadap Customer-Based Corporate Reputation (Studi Pada Bengkel Auto 2000 Malang Sutoyo. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality, customer satisfaction dan trust, terhadap customer-based corporate reputation pada Bengkel AUTO 2000 Malang Sutoyo baik secara parsial, simultan dan dominan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian eksplanatori. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Bengkel Auto 2000 Malang Sutoyo dan sampel yang diambil 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Alat uji yang digunakan untuk menguji instrumen penelitian ini berupa uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Uji hipotesis dilakukan menggunakan uji F dan uji t dan uji dominan. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa (1) service quality, customer satisfaction dan trust secara simultan berpengaruh signifikan terhadap customer-based corporate reputation Bengkel AUTO 2000 Malang Sutoyo, (2) service quality, customer satisfaction, dan trust secara parsial berpengaruh signifikan terhadap customer-based corporate reputation Bengkel AUTO 2000 Malang Sutoyo, (3) customer satisfaction berpengaruh dominan terhadap customer-based corporate reputation Bengkel AUTO 2000 Malang Sutoyo. Sehubungan dengan hasil penelitian ini maka penting bagi pihak Bengkel Auto 2000 Malang Sutoyo untuk memberikan kualitas jasa yang baik yang dapat menciptakan kepuasan dan kepercayaan konsumen sehingga berpengaruh terhadap customer-based corporate reputation.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FE/2014/294/051405374
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 658 General management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Budi Wahyono Wahyono
Date Deposited:	18 Sep 2014 09:58
Last Modified:	21 Oct 2021 02:23
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/107313

	Text Gambar_4.1_Struktur_Organisasi_auto.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Lampiran_1_KUISIONER_PENELITIAN_25_item.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text DAFTAR_PUSTAKA__OKE_FIX.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Lampiran_2_fix.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Lembar_pengesahan.pdf Restricted to Registered users only Download (5MB)
	Text BAB_III.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB_II.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text BAB_V.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Text cover+riwayat.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Daftar_isi+Abstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB_I.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Actions (login required)

View Item