Setiawan, Candra (2013) Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung Pada Wisata Bahari Lamongan. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Indonesia Merupakan Negara Kepulauan Yang Tersebar Memanjang Dari Ujung Barat Sabang Sampai Ujung Timur Merauke Sehingga Sangat Menguntungkan Industri Pariwisata. Industri Pariwisata Saat Ini Sudah Menjadi Tumpuan Harapan Pemasukan Devisa Yang Cukup Besar Bagi Negara. Untuk Meningkatkan Industri Pariwisata Di Indonesia, Pemerintah Berusaha Memperbaiki Dan Mengembangkan Segala Aspek Yang Dapat Membangkitkan Keinginan Wisatawan Domestik Maupun Asing Untuk Mengunjungi Tempat Wisata Yang Ada Di Indonesia. Penelitian Ini Bertujuan Untuk Mengetahui Pengaruh Dimensi Kualitas Yang Terdiri Dari Tangible, Empathy, Responsiveness, Reliability Dan Assurance Terhadap Kepuasan Pelanggan Baik Secara Simultan Maupun Parsial Serta Untuk Mengetahui Dan Menganalisis Variabel Independen Manakah Yang Berpengaruh Paling Dominan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian Ini Dilakukan Menggunakan Alat Analisis Regresi Linier Berganda Dengan Sampel Para Pengunjung Yang Sedang Berkunjung Ke Wisata Bahari Lamongan Dan Telah Berkunjung Sebanyak Satu Kali Sebanyak 150 Responden. Jenis Penelitian Yang Dilakukan Adalah Explanatory Research Dengan Metode Survey. Teknik Pengambilan Sampel Menggunakan Purposive Sampling . Sumber Data Yang Digunakan Adalah Data Primer Yaitu Hasil Kuesioner Dan Data Sekunder Yaitu Arsip Perusahaan Dan Literatur. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Dari Penelitian Ini Adalah Variabel Tangible, Empathy, Responsiveness, Reliability Dan Assurance Berpengaruh Secara Simultan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Selain Itu Variabel Tangible, Empathy, Responsiveness, Reliability Dan Assurance Juga Berpengaruh Secara Parsial Terhadap Kepuasan Pelanggan. Dalam Penelitian Ini Dapat Diketahui Pula Bahwa Variabel Tangible Secara Signifikan Berpengaruh Dominan Terhadap Kepuasan Pelanggan
English Abstract
Indonesia Is An Archipelago Scattered Extends From The Western End Of Sabang Until Merauke East End So Very Profitable Tourism Industry. The Current Tourism Industry Has Become The Object Of Hope Big Enough Foreign Exchange Earner For The Country. To Enhance The Tourism Industry In Indonesia, The Government Is Trying To Improve And Develop All Aspects That Can Arouse Desire Domestic And Foreign Tourist Places To Visit In Indonesia. This Research Was Meant To Find Out The Influence Of The Dimensions Of The Quality Of Being Composed Of Tangible, Empathy, Responsiveness, Reliability And Assurance Against Customer Satisfaction Both Simultaneously Or Partial And To Know And Analyzing The Independent Variable Which Is Influential Most Dominant To Customer Satisfaction. The Study Is Done Use The Device Linear Regression Analysis Worship Of Idols With A Sample Of Visitors On A Visit To Tourism Lamongan And Has A Visit As Many As One Times As Many As 150 Respondents. This Type Of Research Is Explanatory Research Conducted With Survey Methods. Using A Purposive Sampling Technique Of Sampling. Data Sources Used Are Primary Data Are Secondary Data And Questionnaire Results Which The Company Archives And Literature. Multiple Linear Regression Analysis Of The Results Of This Research Are Tangible Variables, Empathy, Responsiveness, Reliability And Assurance Influential Simultaneously Towards Customer Satisfaction. In Addition, Tangible Variable Empathy, Responsiveness, Reliability And Assurance Are Also Influential In Partial Towards Customer Satisfaction. In This Study Can Be Known Also That Tangible Variables Significantly Influential Dominant Towards Customer SatisfactionA
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FE/2013/532/051311704 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 16 Dec 2013 09:08 |
| Last Modified: | 19 Oct 2021 06:58 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/106952 |
Preview |
Text
Analisis_Pengaruh_Dimensi_Kualitas_Pelayanan_Terhadap_Tingkat_Kepuasan_Pengunjung_pada_Wisata_Bahari_Lamongan.pdf Download (7MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |