Kusnadi, AnnisaAulani (2013) Analisis Pengaruh Keadilan Prosedural, Keadilan Distributif, dan Keadilan Interaksional pada Pemulihan Jasa Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Telepon Rumah/Fixed Line PT. Telekomunikasi Indonesia di Kot. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh keadilan prosedural, keadilan distributif, dan keadilan interaksional terhadap kepuasan pelanggan, baik secara simultan maupun parsial serta untuk mengetahui dan menganalisis variabel independen manakah yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan objek pengguna jasa telepon rumah/ fixed line PT.Telkom di Kota Malang, dengan menggunakan sampel sebanyak 100 responden. Jenis penelitian yang dilakukan adalah explanatory research dengan metode survey. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling . Sumber data menggunakan data primer yaitu hasil kuesioner dan data sekunder yaitu literatur dan dari internet. Alat analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil analisis regresi linier berganda adalah variabel keadilan prosedural, keadilan distributif, dan keadilan interaksional berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen. Selain itu, dapat diketahui pula bahwa variabel keadilan distributif secara signifikan berpengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FE/2013/152/051304303 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 27 May 2013 08:36 |
| Last Modified: | 18 Oct 2021 11:47 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/106560 |
Preview |
Text
daftar_pustaka.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_I.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
cover.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_III.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_V.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_II.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_IV.pdf Download (2MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |