Sari, DewiHarmila (2013) Pengaruh Kepuasan Pelanggan Dan SwitchingBarrier Terhadap Customer Retention Kartu Gsm (Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 Universitas Brawijaya Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan dan switching barrier terhadap customer retention baik secara simultan maupun parsial serta untuk mengetahui dan menganalisis variabel independen manakah yang berpengaruh paling dominan terhadap customer retention . Penelitian ini dilakukan menggunakan alat analisis regresi linier berganda dengan sampel mahasiswa S1 Universitas Brawijaya Malang yang menggunakan kartu GSM yang sama dalam kurun waktu lebih dari enam bulan sebanyak 100 responden. Jenis penelitian yang dilakukan adalah explanatory research dengan metode survey. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling . Sumber data yang digunakan adalah data primer yaitu hasil kuesioner dan data sekunder yaitu literatur dan internet. Hasil analisis regresi linier berganda dari penelitian ini adalah variabel kepuasan pelanggan dan switching barrier berpengaruh secara simultan terhadap customer retention . Selain itu variabel kepuasan pelanggan dan switching barrier juga berpengaruh secara parsial terhadap customer retention . Dalam penelitian ini dapat diketahui pula bahwa variabel kepuasan pelanggan secara signifikan berpengaruh dominan terhadap customer retention .
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FE/2013/151/051304302 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 07 May 2013 10:05 |
| Last Modified: | 18 Oct 2021 11:47 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/106559 |
Preview |
Text
DAFTAR_PUSTAKA_DEWI_HS.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_I.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_II.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_V.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_III.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_IV.pdf Download (2MB) | Preview |
Preview |
Text
cover.pdf Download (1MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |