Saputra, ErickSebastian (2013) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Hotel Ollino Garden Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel dimensi kualitas jasa terhadap kepuasan pelanggan Hotel Ollino Garden Malang secara simultan dan parsial serta membuktikan apakah variabel bukti fisik merupakan variabel dominan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel dependen (variabel dimensi kualitas jasa) terhadap variabel independen (kepuasan pelanggan) digunakan analisa regresi linier berganda. Dari hasil analisa regresi linier berganda diketahui bahwa variabel lain yang tidak ikut diteliti memberikan pengaruh yang besar terhadap kepuasan pelanggan Hotel Ollino Garden Malang. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas jasa yang diberikan Hotel Ollino Garden Malang belum mampu untuk berkontribusi dengan baik dalam membentuk kepuasan pelanggan. Selain itu variabel bukti fisik bukan merupaka variabel yang dominan dalam membentuk kepuasan pelanggan Hotel Ollino Garden Malang melainkan variabel jaminan yang memiliki pengaruh dominan yang dapat membentuk kepuasan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FE/2013/123/051303559 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 28 May 2013 09:42 |
| Last Modified: | 18 Oct 2021 11:27 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/106531 |
![[thumbnail of 10.BAB_IV_Part_3.pdf]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
10.BAB_IV_Part_3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
8.BAB_IV_Part_1.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
12.LAMPIRAN_1.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
11.BAB_V.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
13.LAMPIRAN_2.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
9.BAB_IV_Part_2.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
14.LAMPIRAN_3.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
15.LAMPIRAN_4.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
16.LAMPIRAN_5.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
18.LAMPIRAN_7.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
DAFTAR_PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
1.COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
2.LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
3.KATA_PENGANTAR.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
4.DAFTAR_ISI.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
6.BAB_II.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
5.BAB_I.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
Text
7.BAB_III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |