Rianty, AniszhaNoor (2012) Balanced Scorecard Implementation in Improving the Service Quality and Management Performance Case Study at RSUD Saiful Anwar Malang. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Saiful Anwar Malang adalah salah satu rumah sakit pemerintah yang kini telah berganti status menjadi Badan Layanan Umum Daerah (BLUD). Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan meningkatkan kualitas pelayanan dan kinerja manajemen Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) dengan menggunakan empat perspektif Balanced Scorecard . Dengan penelitian ini diharapkan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Saiful Anwar Malang meningkatkan kualitas pelayanan dan kinerja manajemen yang telah mereka miliki menjadi lebih baik dan sesuai dengan keinginan konsumen. Penelitian ini dilakukan dengan cara mengumpulkan data-data tentang rumah sakit dan melakukan beberapa wawancara dengan konsumen rumah sakit. Dari pengumpulan data dan wawancara tersebut menghasilkan beberapa saran yang sesuai dengan masing-masing perspektif Balanced Scorecard sehingga rumah sakit dapat mengembangkan saran tersebut untuk menjadi lebih baik.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FE/2012/530/051205616 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 657 Accounting |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 10 Jan 2013 13:59 |
| Last Modified: | 20 Oct 2021 23:50 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/106359 |
![[thumbnail of 051205616.pdf]](http://repository.ub.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text
051205616.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
Actions (login required)
 |
View Item |