Rahmah, ShofiNur (2012) Pengukuran Kinerja Unit Reg Ident Dengan Perspektif Balanced Scorecard (Studi Pada Kepolisian Resort Malang Kota). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Unit Registrasi dan Identifikasi (RegIdent) merupakan unit yang berada di bawah satuan lalu lintas. Unit Reg Ident mempunyai kewenangan dibidang registrasi dan identifikasi kendaraan bermotor dan pengemudi. Unit Reg Ident sebagai pelaksana tugas pokok Kepolisian Resort Malang Kota dituntut untuk dapat meningkatkan pelayanan agar dapat memenuhi dan bahkan melebihi harapan masyarakat yang selalu menuntut kinerja pelayanan yang paling tinggi (prima). Pengukuran kinerja yang dilakukan terhadap Unit Reg Ident Kepolisian Resort Malang Kota, bertujuan untuk mengukur seberapa jauh keberhasilan Unit Reg Ident dalam menyelenggarakan kegiatannya kepada masyarakat. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan studi kasus, melalui studi pustaka dan studi lapangan yang antara lain berupa wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan analisis yang dilakukan, menunjukkan bahwa kinerja Unit Reg Ident Kepolisian Resort Malang Kota dengan menggunakan balanced scorecard termasuk dalam kategori baik. Pada perspektif pelanggan, Unit Reg Ident mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat melalui pelayanan yang prima. Pada perspektif keuangan, kinerja Unit Reg Ident cukup baik dengan pertumbuhan penerimaan yang mengalami pertumbuhan positif. Dari perspektif bisnis internal, Unit Reg Ident telah melakukan inovasi – inovasi serta kesesuaian pelayanan dengan undang – undang yang berlaku. Pada perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, Unit Reg Ident melaksanakan program – program pelatihan bagi para personil untuk meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FE/2012/42/051200701 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 17 Apr 2012 09:12 |
| Last Modified: | 20 Oct 2021 04:17 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/106242 |
Preview |
Text
051200701.pdf Download (3MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |