Pengaruh Service Quality Dan Service Feature Terhadap Customer Satisfaction Membeli Mutiara Air Laut `` (Pada Nur Hikma Pearl Di Pameran CrafIna Di Jakarta)

Prasdi, ChickoSatya (2012) Pengaruh Service Quality Dan Service Feature Terhadap Customer Satisfaction Membeli Mutiara Air Laut `` (Pada Nur Hikma Pearl Di Pameran CrafIna Di Jakarta). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kualitas servis Nur Hikmah Pearls pada pameran CraftIna di Jakarta. Adapun variabel yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari Service Quality , Service feature dan Customer Satisfaction . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Service Quality dan Service feature terhadap Customer Satisfaction membeli Mutiara Air Laut Pada Nur Hikmah Pearls di Pameran CraftIna di Jakarta baik secara simultan maupun secara parsial. Jenis penelitian ini adalah eksplanatory research yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel- variabel melalui pengujian hipotesis. Sampel penelitian ini adalah 50 responden dari konsumen Nur Hikmah Pearls pada Pameran CraftIna di Jakarta dengan menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik kuesioner. Alat uji yang digunakan untuk menguji instrument penelitian ini berupa uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Selanjutnya uji hipotesis dilakukan menggunakan uji F dan uji t. Sedangkan teknik analisis data menggunakan regresi berganda. Hasil uji F menunjukkan bahwa variabel Service Quality dan Service feature secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Customer Satisfaction pada konsumen Mutiara Air Laut Nur Hikmah Pearls di Pameran CraftIna di Jakarta Sedangkan hasil uji t menunjukkan bahwa variabel Service Quality dan Service feature secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Customer Satisfaction pada konsumen Mutiara Air Laut Nur Hikmah Pearls di Pameran CraftIna di Jakarta.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FE/2012/107/051201193
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 658 General management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Endang Susworini
Date Deposited:	11 May 2012 14:23
Last Modified:	19 Oct 2021 13:18
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/105917

Text 051201193.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Actions (login required)

View Item