Survai Kepuasan Pelanggan PDAM Kabupaten Malang (Studi pada Unit Dau).

Mbele, SabenaKilawaraLaOdeRaja (2011) Survai Kepuasan Pelanggan PDAM Kabupaten Malang (Studi pada Unit Dau). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini dilakukan di PDAM Unit Dau, Kabupaten Malang dengan tujuan Untuk mengetahui tingkat kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan PDAM Unit Dau Kabupaten Malang atas layanan yang diberikan. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakan survai melalui pendekatan kuantitatif, Jumlah responden yang ditentukan sebanyak 121 responden. Penentuan sampel menggunakan Stratified Random Sampling , yaitu pemilihan sampel secara acak dapat dilakukan terlebih dahulu mengklasifikasikan suatu populasi ke dalam sub-populasi berdasarkan karakteristik tertentu dari elemen-elemen populasi (misal, berdasarkan jenis pelanggan) cara pemilihan ini disebut juga dengan metode pemilihan sampel berdasarkan strata. Data penelitian diambil dengan teknik kuisioner dan wawancara. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisa deskriptif, Alat bantu yang dibutuhkan untuk mengolah data statistik frekuensi dan prosentase, menggunakan bantuan computer dengan software program SPSS for Windows versi 15 . Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan PDAM Unit Dau merasakan cukup puas atas pelayanan yang diberikan namun pelanggan pun merasakan bahwa pelayanan masih ada yang kurang dari pelayanan yang diberikan oleh PDAM seperti Kontinuitas/kelancaran air, kelancaran air menjadi salah satu faktor yang paling tidak memuaskan. Pelanggan menyatakan bahwa PDAM seharusnya lebih meningkatkan mutu pelayanan, rata-rata pelanggan menginginkan air mengalir setiap hari tanpa kemacetan. PDAM memperbaiki kualitas maupun kuantitas air, selain itu juga PDAM seharusnya memperhatikan kesehatan, keamanan, kejernihan dan kelancaran air PDAM.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FE/2011/620/ 051104597
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 658 General management
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Depositing User:	Endang Susworini
Date Deposited:	02 Jan 2012 15:03
Last Modified:	02 Jan 2012 15:03
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/105679

Full text not available from this repository.

Actions (login required)

View Item