Analisa Manajemen Strategi Sebagai Upaya Mempertahankan Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada KAP “Madia Subakti”)

VinaMahardikaKurniawaty (2010) Analisa Manajemen Strategi Sebagai Upaya Mempertahankan Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada KAP “Madia Subakti”). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Persaingan dunia usaha yang semakin ketat juga berdampak pada kelangsungan hidup Kantor Akuntan Publik. KAP dalam sudut pandangnya sebagai organisasi yang menyediakan jasa audit dan jasa konsultasi bisnis jelas akan menghadapi persaingan dengan organisasi penyedia jasa sejenis, sehingga keunggulan kompetitif yang menjadi penentu kemenangan. Di sisi lain, dalam sudut pandang klien yang dilayani, persaingan usaha yang ketat tidak jarang membuat perusahaan klien harus menekan biaya; termasuk biaya audit, sehingga turut menekan kelangsungan hidup KAP. Hal yang sama juga terjadi pada KAP Madia Subakti. Kondisi tersebut mendorong KAP untuk mengevaluasi ulang kebijakan strategisnya untuk mengantisipasi berbagai perubahan lingkungan bisnis dan mempertahankan kepuasan klien yang dilayani. Berpijak pada uraian tersebut penelitian ini bertujuan untuk: 1) menganalisis kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang ada di lingkungan KAP Madia Subakti dan 2) menentukan strategi yang harus dilakukan KAP Madia Subakti. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif, dengan pendekatan kualitatif. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis lingkungan bisnis KAP Madia Subakti yang diterapkan dengan lingkup analisis lingkungan internal menekankan pada analisis kekuatan/kelemahan dan eksternal dengan penekanan ancaman/peluang. Alat analisis yang digunakan adalah analisis ETOP (lingkungan eksternal), SAP (lingkungan internal), dan SWOT (analisis Strategi). Hasil analisis menunjukkan bahwa: 1) lingkungan eksternal didominasi ancaman yang kurang menunjang pelaksanaan operasional, 2) lingkungan internal didominasi oleh kekuatan yang cukup besar sehingga sangat memenuhi syarat untuk menghadapi persaingan bisnis, 3) KAP berada situasi dimana perusahaan memiliki daya tarik bisnis yang tinggi namun kurang ditunjang oleh kondisi lingkungan ekstenal yang menguntungkan, dan 4) Alternatif strategi yang tersedia bagi KAP Madia Subakti adalah strategi bertahan dan strategi pengurangan.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FE/2010/626/051003527
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 657 Accounting
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi
Depositing User:	Endang Susworini
Date Deposited:	03 Jan 2011 14:11
Last Modified:	24 Oct 2021 09:16
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/104896

	Text ABSTRAKSI_2_.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text COVER.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text DAFTAR_GAMBAR.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text DAFTAR_ISI.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text DAFTAR_TABEL.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text KATA_PENGANTAR.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text RIWAYAT_HIDUP_vina.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text Skripsi_Bab_1-5.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Actions (login required)

View Item