Peran audit operasional dalam menunjang efisiensi dan efektivitas pelayanan pada Bank BTPN : Studi kasus pada Bank BTPN Kantor Cabang Pasuruan

WidyaSulistyaningrum (2010) Peran audit operasional dalam menunjang efisiensi dan efektivitas pelayanan pada Bank BTPN : Studi kasus pada Bank BTPN Kantor Cabang Pasuruan. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus atas audit mengenai efisiensi dan efektivitas pelayanan operasional pada Bank BTPN Kantor Cabang Pasuruan. Penelitian ini mempunyai tiga tujuan utama, pertama untuk mengetahui tingkat efisiensi dan efektivitas pelayanan kredit. Kedua, untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah kepada bank. Dan ketiga, untuk mengetahui faktor-faktor yang menghambat dalam pencapaian tujuan fungsi pelayanan pada Bank BTPN Kantor Cabang Pasuruan diantaranya adalah kurangnya ketersediaan sumber daya manusia (SDM) yang berkompeten tinggi dan fasilitas yang kurang memadai. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi, dokumentasi, kuisioner, dan studi pustaka. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif. Metode kualitatif dilakukan dengan mendeskripsikan penilaian efisiensi dan efektivitas pada fungsi pelayanan berdasarkan hasil perbandingan antara criteria, causes, dan effect. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa fungsi pelayanan pada Bank BTPN Kantor Cabang Pasuruan secara keseluruan sudah berjalan efisien namun belum sepenuhnya efektif. Untuk itu Bank BTPN Kantor Cabang Pasuruan harus terus berupaya dalam memperbaiki dan mengembangkan fungsi pelayanan dimasa yang akan datang.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	SKR/FE/2010/593/051003238
Subjects:	600 Technology (Applied sciences) > 657 Accounting
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi
Depositing User:	Unnamed user with email repository.ub@ub.ac.id
Date Deposited:	27 Oct 2010 09:36
Last Modified:	24 Oct 2021 08:42
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/104860

Text 051003238.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Actions (login required)

View Item