MariaUlfaPurnamasari (2010) Implementasi Balance Scorecard untuk mengukur kinerja pada perusahaan daerah air minum Kabupaten Pasuruan. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Pada penelitian ini kinerja Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Pasuruan diukur dengan menggunakan konsep Balanced Scorecard. Konsep ini juga mampu menilai sejauh mana kontribusi yang diberikan dalam pengukuran kinerja yang lebih baik daripada yang diterapkan saat ini. Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Pasuruan merupakan obyek pada penelitian ini. Data yang digunakan dalam pengukuran berdasarkan laporan keuangan Perusahaan Daerah Air Minum Kabupaten Pasuruan pada periode 2002 sampai 2007. Pengukuran kinerja dengan konsep Balanced Scorecard menggunakan empat perspektif, yakni perspektif keuangan yang dirumuskan dengan rasio profitabilitas, rasi pertumbuhan, rasio aktivitas, manajemen beban, rasio leverage, dan rasio likuiditas. Perspektif pelanggan yang dirumuskan dengan cakupan pelayanan, tingkat pengaduan pelanggan, akuisisi pelanggan, dan retensi pelanggan. Perspektif proses bisnis internal dirumuskan dengan pemanfaatan instalasi produksi dan tingkat kehilangan air. Perspektif pertumbuhan dan pembelajaran dirumuskan dengan training pegawai dan gaji pegawai. Has il penelitian berdasarkan konsep Balanced Scorecard menunjukkan bahwa perusahaan masih belum mampu mengendalikan beban biaya meskipun perusahaan mampu meningkatkan penjualan. Beban biaya yang besar berpengaruh pada perolehan laba bersih perusahaan. PDAM dapat mempertahankan pelanggan lama akan tetapi belum mampu menarik pelanggan baru untuk meningkatkan pendapatan. Faktor yang mempengaruhi besarnya tingkat pengaduan pelanggan adalah kondisi alam bukan dari segi layanan perusahaan. Tingkat kehilangan air belum bisa ditanggulangi oleh PDAM sehingga biaya operasional besar.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FE/2010/566/051003211 |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 658 General management |
| Divisions: | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen |
| Depositing User: | Endang Susworini |
| Date Deposited: | 28 Oct 2010 15:39 |
| Last Modified: | 24 Oct 2021 08:25 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/104831 |
Preview |
Text
BAB_I.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_III_new.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
bsc_BAB_II.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB_V.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR_ISI_new.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
COVER.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
KATA_PENGANTAR.pdf Download (1MB) | Preview |
Preview |
Text
abstraksi.pdf Download (1MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |