Pemanfaatan Web BRICare dalam Penanganan Komplain Handling Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (PERSERO), Tbk Kantor Cabang Pembantu Tlogomas

Salsabilla, Ravella Putri and Amelia Ika Pratiwi, SE., MSA., Ak (2023) Pemanfaatan Web BRICare dalam Penanganan Komplain Handling Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (PERSERO), Tbk Kantor Cabang Pembantu Tlogomas. Diploma thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Peneilitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi pemanfaatan web BRICare dalam complain handling nasabah pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Kantor Cabang Pembantu Tlogomas. Jenis penelitian yang digunakan menggunakan metode kualitatif deskirptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan diantaranya adalah wawancara dan kuisioner. Pengumpulan data tambahan meliputi hasil wawancara,hasil observasi dan dokumen atau arsip yang didapatkan melalui jurnal maupun buku. Hasil dari penelitian ini menyatakan dengan adanya web BRICare dan percepatan SLA ini sangat membantu permasalahan nasabah dengan waktu yang tidak lama atau cukup singkat. Dalam penerapan SLA dilaksanakan dan dilakukan sesuai dengan dasar dan peraturan yang berlaku supaya menjaga keteraturan dan keamanan

English Abstract

This study aims to determine how the implementation of the use of web BRICare in customer complaint handling at PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero),Tbk Tlogomas Sub-Branch Office. Type of research used qualitative methods deskirptif. Data collection techniques used include interviews and questionnaires. Additional data collection includes interviews, observations and documents or archives obtained through journals and books. The results of this study states that the existence of web BRICare and SLA acceleration is very helpful for customer problems with a short or short time. In the application of SLA implemented and carried out in accordance withapplicable policies and regulations in order to maintain order and security

Item Type:	Thesis (Diploma)
Identification Number:	0523170665
Uncontrolled Keywords:	Complain Handling, Web BRICare, SLA-
Divisions:	Program Vokasi > Keuangan dan Perbankan
Depositing User:	Sugeng Moelyono
Date Deposited:	25 Jun 2024 08:22
Last Modified:	25 Jun 2024 08:22
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/221363

Text (DALAM MASA EMBARGO) Ravella Putri.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)

Actions (login required)

View Item