Inovasi Penggunaan Mesin Star Teller dalam Ketepatan dan Kecepatan Pelayanan di PT Bank Central Asia TBK (Studi Kantor Cabang Pembantu Batu)

Amrullah, M Faishal and San Rudiyanto,, SE., MSA., Ak., CA., AAP-B., CPA., CRA.,CRP. (2023) Inovasi Penggunaan Mesin Star Teller dalam Ketepatan dan Kecepatan Pelayanan di PT Bank Central Asia TBK (Studi Kantor Cabang Pembantu Batu). Diploma thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penggunaan mesin Star Teller dalam ketepatan dan kecepatan pelayanan di Bank Central Asia TBK. Objek penelitian ini yaitu Teller Star yang menggunakan Mesin Star Teller dalam melayani transaksi setoran/tarikan tunai di BCA. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan menggunakan data primer dan sekunder serta menggunakan teknik pengambilan data observasi dan wawancara. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa inovasi mesin Star Teller ini memberikan dampak yang sangat signifikan dan sangat baik tentunya dalam dunia digital perbankan di BCA dan terutama di Indonesia. Terbukti dari kecepatan dan ketepatan mesin Star Teller ini, presentase nasabah yang menggunakan mesin Star Teller dan penggunaan teller reguler adalah 4:1. Kelebihan tersebut dibuktikan oleh pendapat dari salah satu nasabah BCA yang senantiasa sering bertransaksi di BCA, dalam pendapatnya mesin Star Teller ini sudah sangat cepat dan sangat mudah penggunaannya karena sebagai nasabah mereka tidak perlu mengurutkan denominasi uang yang akan disetorkan dan tidak membutuhkan waktu lama dalam melakukan transaksi di BCA.

English Abstract

This study aims to determine the use of Star Teller machines in the accuracy and speed of service at Bank Central Asia Tbk. The object of this research is Star Teller who uses Star Teller Machine in serving deposit/cash withdrawal transactions at BCA. This study used qualitative research methods using primary and secondary data and using observation and interview data collection techniques. The results of this study show that the innovation of the Star Teller machine has a very significant and very good impact, of course, in the world of digital banking at BCA and especially in Indonesia. Proven from the speed and accuracy of this Star Teller machine, the percentage of customers who use Star Teller machines and the use of regular tellers is 4: 1. This advantage is proven by the opinion of one BCA customer who always often transacts at BCA, in his opinion this Star Teller machine is very fast and very easy to use because as customers they do not need to sort the denomination of money to be deposited and it does not take long to make transactions at BCA.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Identification Number:	0523170642
Uncontrolled Keywords:	Mesin Star Teller, Nasabah BCA, Teller- Star Teller Machine, BCA Customer, Teller
Divisions:	Program Vokasi > Keuangan dan Perbankan
Depositing User:	Sugeng Moelyono
Date Deposited:	21 Jun 2024 03:50
Last Modified:	21 Jun 2024 03:50
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/221060

Text (DALAM MASA EMBARGO) M. Faishal Amrullah.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Actions (login required)

View Item