Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Digitalisasi Perbankan Melalui Self-Service Technology (SST) Pada PT Bank Negara Indonesia (PERSERO),Tbk Kantor Cabang Tulungagung

Arifah, Nabilla Fatichatul and aAmelia Ika Pratiwi, SE., Ak., MSA., CA., CRA., CRP (2023) Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Digitalisasi Perbankan Melalui Self-Service Technology (SST) Pada PT Bank Negara Indonesia (PERSERO),Tbk Kantor Cabang Tulungagung. Diploma thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Digitalisasi Perbankan Melalui SelfService Technology (SST) Pada PT Bank Negara Indonesia (PERSERO),Tbk Kantor Cabang Tulungagung. Self-Service Technology (SST) merupakan suatu perantara teknologi yang memungkinkan konsumen untuk menghasilkan sendiri pelayanan tanpa tergantung pada karyawan. SelfService Technology berdampak pada perilaku nasabah yang semakin membutuhkan pelayanan yang cepat, mudah, dan dapat dikendalikan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Kepuasan Nasabah Terhadap Layanan Digitalisasi Perbankan Melalui Self-Service Technology (SST) Pada PT Bank Negara Indonesia (PERSERO),Tbk Kantor Cabang Tulungagung. Metode yang di gunakan dalam penulisan Tugas Akhir yaitu metode kuantitatif dan metode pengumpulan data berupa kuisioner yang di sebarkan pada nasabah. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebagian besar responden menjawab puas bahwa nasabah loyal mengulang kembali melakukan transaksi, membeli produk keuangan dan melakukan transaksi yang berbeda-beda, dan memberikan promosi gratis kepada bank PT Bank Negara Indonesia (Persero),Tbk Kantor Cabang Tulungagung.

English Abstract

Customer Satisfaction with Banking Digitalization Services Through SelfService Technology (SST) at PT Bank Negara Indonesia (PERSERO), Tulungagung Branch Office Tbk. Self-Service Technology (SST) is a technological intermediary that allows consumers to produce their own services without depending on employees. Self-Service Technology has an impact on customer behavior, which increasingly requires fast, easy and customer-controlled services. The purpose of this study is to determine customer satisfaction with banking digitalization services through SelfService Technology (SST) at PT Bank Negara Indonesia (PERSERO), Tulungagung Branch Office Tbk. The method used in writing the Final Project is the quantitative method and the data collection method is a questionnaire which is distributed to customers. The results of this study indicate that the majority of respondents answered that they were satisfied that loyal customers made repeated transactions, bought financial products and made different transactions, and provided free promotions to the bank PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tulungagung Branch Office Tbk.

Item Type: Thesis (Diploma)
Identification Number: 0523170614
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Nasabah, Self-Service Technology (SST)-Customer Satisfaction, Self-Service Technology (SST)
Divisions: Program Vokasi > Keuangan dan Perbankan
Depositing User: Sugeng Moelyono
Date Deposited: 10 Jun 2024 05:22
Last Modified: 10 Jun 2024 05:22
URI: http://repository.ub.ac.id/id/eprint/220394
[thumbnail of DALAM MASA EMBARGO] Text (DALAM MASA EMBARGO)
Nabilla Fatichatul Arifah.pdf
Restricted to Registered users only
Download (2MB)

Actions (login required)

View Item View Item