Wicaksono, Hardian Yoga (2018) Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Berdasarkan Metode LibQUAL+™ (Studi Pada Perpustakaan Universitas Brawijaya Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Perpustakaan dalam menerapkan fungsinya melayani kebutuhan pemustaka harus memastikan bahwa perpustakaan telah melaksanakan kegiatan layanan dengan baik maka perpustakaan haruslah memperhatikan layanan yang ditawarkan kepada pemustaka dengan menilai kualitas layanan. Penilaian kualitas layanan bertujuan untuk mengukur kualitas layanan perpustakaan berdasarkan harapan dan persepsi pemustaka, dan untuk mengetahui dimensi layanan perpustakaan yang belum memenuhi harapan dan persepsi pemustaka. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan perpustakaan berdasarkan metode LibQUAL+™ oleh pemustaka Perpustakaan Universitas Brawijaya Malang yang terdiri dari tiga dimensi yaitu Affect of Service (Kinerja Petugas dalam Pelayanan), Information Control (Kualitas dan Akses Informasi), dan Library as Place (Sarana Perpustakaan). Penelitian menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penentuan jumlah sampel menggunkan rumus Slovin dengan hasil sebesar 100 responden yaitu pemustaka Perpustakaan Universitas Brawijaya Malang. Pengambilan sampel dilakukan dengan cara insidental sampling. Analisis dalam penelitian ini berdasarkan metode LibQUAL+™. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan, kualitas layanan Perpustakaan Universitas Brawijaya Malang secara umum pemustaka menilai “cukup puas” dengan pelayanan yang diterima. Hal tersebut berdasarkan atas hasil analisis kesenjangan antara harapan dan persepsi pemustaka, dilihat dari dimensi Affect of Service (kinerja petugas dalam pelayanan) dengan nilai Adquacy Gap positif yaitu 0,15 dan nilai Superiority Gap negatif yaitu -1,51. Kemudian pada dimensi Information Control (kualitas dan akses informasi) dengan nilai Adquacy Gap positif yaitu 0,23 dan nilai Superiority Gap negatif -1,44, dan yang terakhir untuk dimensi Library as Place (Sarana Perpustakaan) dengan nilai Adquacy Gap positif yaitu 0,21 dan nilai Superiority Gap negatif -0,97. Kualitas pelayanan Perpustakaan Universitas Brawijaya Malang secara keseluruhan telah memenuhi harapan minimum yang dapat diterima, namun belum memenuhi harapan ideal yang diinginkan oleh pemustaka.
English Abstract
The library in carrying out its functions to serve the needs of the user must ensure that the library has implemented the service activities well then the library should pay attention to the services offered to the user by assessing the quality of service. Assessment of service quality aims to measure the quality of library services based on user expectations and perceptions, and to determine the dimensions of library services that have not met the expectations and perceptions of users. The purpose of this study is to find the quality of services on a library LibQUAL+™ by user at Library of Brawijaya University Malang consisting of three dimensions the affect of service (performance in the service of officer ) , information control ( the quality of and access information ) , and libraries as place ( library facilities). The research used descriptive research type with quantitative approach. Determination of the number of samples using Slovin formula with the result of 100 respondents that is the user at Library of Brawijaya University Malang. Sampling is done by incidental sampling. The analysis in this study is based on LibQUAL + ™ method. Based on the result of the research shows, the quality of library service of Universitas Brawijaya Malang in general the user is "quite satisfied" with the service received. It is based on the result of gap analysis between expectation and perception of pemustaka, seen from Affect of Service dimension with positive Adquacy Gap value is 0,15 and Superiority Gap negative value is -1,51. Then on the dimensions of Information Control (quality and access information) with a positive Adquacy Gap value of 0.23 and the value of negative Superiority Gap - 1.44, and the last for the dimension of Library as Place (Library Facilities) with a positive Adquacy Gap value of 0, 21 and the negative Superiority Gap value - 0.97.The quality of library services of Universitas Brawijaya Malang as a whole has met the minimum acceptable expectation, but not yet fulfill the ideal expectation desired by the user.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2018/919/051810868 |
| Uncontrolled Keywords: | Layanan Perpustakaan, Layanan Pengguna Perpustakaan Perguruan Tinggi, LibQUAL+™-Library Services, User Services Academic Library, LibQUAL + ™ |
| Subjects: | 000 Computer science, information and general works > 025 Operations of libraries, archives, information centers > 025.1 Administration |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Sugeng Moelyono |
| Date Deposited: | 10 Dec 2018 06:45 |
| Last Modified: | 22 Oct 2021 07:47 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/161952 |
Preview |
Text
Hardian Yoga Wicaksono.pdf Download (2MB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |