Sujatmiko (2013) Penentuan Faktor-Faktor untuk Meningkatkan Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Berdasarkan Hasil Analisis Metode Servqual dan Regresi Linier Berganda (Studi Kasus Jurusan Teknik Mesin Universitas X). Magister thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Tercatat lebih kurang 27 Perguruan Tinggi di Kota malang (B.M, 2011) ini merupakan situasi persaingan yang semakin ketat dari waktu ke waktu, menyebabkan banyak perguruan tinggi swasta sulit untuk meningkatkan jumlah mahasiswa yang masuk. Pada Jurusan Teknik Mesin Universitas X belum diidentifikasi kualitas pelayanan dan strategi yang menunjang terhadap tingkat kepuasan dari mahasiswa sehingga dapat meningkatkan kualitas dari Mahasiswa. Pada penelitian ini digunakan metode service quality ( servqual ) dan analisis regresi linier berganda untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan mana saja yang paling mempengaruhi kepuasan mahasiswa. Langkah dalam penelitian ini diawali dengan penyebaran kuesioner yang kemudian dilakukan analisis gap dengan metode servqual dan regresi linier berganda. Hasil dari kedua metode tersebut kemudian dilakukan analisis untuk diketahui kriteria-kriteria kualitas pelayanan yang akan diprioritaskan untuk ditingkatkan kualitas pelayanannya. Berdasarkan pengolahan data dengan menggunakan analisis regresi linier berganda hanya dimensi tangible yang berpengaruh secara signifikan untuk meningkatkan kepuasan secara keseluruhan. Untuk perbaikan kondisi fisiknya dilakukan prioritas perbaikan sebagai berikut perbaikan kelengkapan sarana dan prasarana dalam media informasi (internet), perbaikan kelengkapan sarana dan prasarana dalam perkuliahan, penambahan sarana informasi penunjang, perbaikan Kondisi tempat duduk dan meja kelas nyaman, kebersihan ruang kelas, perbaikan kelengkapan sarana dan prasarana dalam perpustakaan, perbaikan Sirkulasi udara ruang kelas nyaman, suhu ruang kelas nyaman, pencahayaan ruang kelas nyaman.
English Abstract
There are about 27 colleges ini Malang (B.M , 2011), it is a tighter competitive situation from time to time, that caused may private collages get difficulties in increasing their new students enrollment. At the Mechanical Engineering Department of X University, it is not identified its service quality and strategy that able to support the student services quality so able to improve the students quality. In the research, it was used the service quality (servqual) and multiple linear regression to know the which service quality dimension that influence mostly to the student satisfaction. The steps in the research was begun with the questionnaire distribution then followed by gap analysis with servqual method and multiple linear regression. From the both method, then it is analyzed to know the service quality criteria that will be prioritized to improve the service quality. Based on the data analysis by using multiple linear regression only at the tangible dimension that influence significantly to the satisfaction wholly. To improve the physical conditions, it is prioritized the improvement as follows, the improvement of infrastructures in the information media (internet), improvement of lecturing infrastructure, addition of supporting information, and improvement of comfort chairs and tables in class, the cleanliness of class room, improvement of infrastructure of the library, improvement of the class ventilation, the comfort class room temperature, the comfort class lighting.
| Item Type: | Thesis (Magister) |
|---|---|
| Identification Number: | TES/378.19/SUJ/p/041307068 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 378 Higher education (Tertiary education) > 378.1 Organization and activities in higher education |
| Divisions: | S2/S3 > Magister Teknik Elektro, Fakultas Teknik |
| Depositing User: | Endro Setyobudi |
| Date Deposited: | 13 Feb 2014 09:44 |
| Last Modified: | 13 Feb 2014 09:44 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/157313 |
Actions (login required)
 |
View Item |