Suryaningsih, Risma (2017) Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi dan Kualitas Pelayanan Sistem Drive Thru Terhadap Kepuasan Wajib Pajak dalam Pembayaran PBB-P2 (Studi pada Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Banyuwangi). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Daerah memiliki kewenangan untuk mengatur sistem pembiayaan dan pembangunan daerahnya sesuai dengan potensi yang dimiliki termasuk pajak daerah. Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Banyuwangi dalam mengupayakan optimalisasi pendapatan asli daerah dan peningkatan pelayanan meluncurkan suatu inovasi berupa layanan sistem drive thru untuk pembayaran Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan (PBB-P2). Tujuan penelitian ini adalah menguji pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas pelayanan sistem drive thru terhadap kepuasan wajib pajak. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan explanatory research. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden wajib pajak yang membayar PBB-P2 menggunakan sistem drive thru dengan instrumen penelitian kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif dan analisis statistik inferensial dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas sistem (X1), kualitas informasi (X2) dan kualitas pelayanan (X3) berpengaruh terhadap kepuasan wajib pajak (Y), yang ditunjukkan dengan masing-masing variabel memiliki nilai signifikansi di bawah 0,05. Kesimpulan dari penelitian ini adalah adanya pengaruh signifikan kualitas sistem, kualitas informasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak. Saran yang dapat diajukan dalam penelitian ini diharapkan Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Banyuwangi memanfaatkan sistem drive thru untuk pembayaran seluruh pajak daerah.
English Abstract
Local Governments have an authority to regulate their payment system dan their development, including regulate their local taxes system based on their local potential. Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Banyuwangi in according to optimalize the local revenue and to enhancement the service, was launched an innovation system that called drive thru for property and building tax payment (PBB-P2). The goal of this research is to testing the effect of system, information and service quality at drive thru on satisfaction of tax payers. This research use quantity research method with explanatory research. The sample of this research using questioner instrument on 100 tax payer respondents that using drive thru system. The data analyze that been used was descriptive statistic analyzing and inferential statistic analyzing with double linier regression. The result of this research show that partially the system variable quality (X1), information quality (X2) dan service quality (X3) are affect on the satisfying tax payers (Y), that shows by the each variable that have significant value under 0.05. The summary of this research is there is a significant effect between system, information and service quality at drive thru system PBB-P2 on satisfaction of tax payers. The recommendation that can give from this research is that Badan Pendapatan Daerah Kabupaten Banyuwangi can use the drive thru system in order to serve all the kind of tax payments.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2017/516/051706817 |
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengguna, Drive Thru PBB-P2 |
| Subjects: | 300 Social sciences > 336 Public finance > 336.2 Taxes > 336.23 Personal property taxes |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Perpajakan |
| Depositing User: | Budi Wahyono Wahyono |
| Date Deposited: | 28 Nov 2017 07:31 |
| Last Modified: | 28 Dec 2021 01:40 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/6131 |
Preview |
Text
bagian depan.pdf Download (10MB) | Preview |
Preview |
Text
BAB I.pdf Download (165kB) | Preview |
Preview |
Text
BAB II.pdf Download (271kB) | Preview |
Preview |
Text
BAB III.pdf Download (296kB) | Preview |
Preview |
Text
BAB IV.pdf Download (765kB) | Preview |
Preview |
Text
BAB V.pdf Download (90kB) | Preview |
Preview |
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (183kB) | Preview |
Actions (login required)
 |
View Item |