Fatturani, Sherin (2017) Efektivitas Pelayanan Penerbitan Akta Kelahiran Melalui Program Lahir Procot Pulang Bawa Akta (LPPBA) Di Banyuwangi (Studi Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Banyuwangi). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Program Lahir Procot Pulang Bawa Akta (LPPBA) ini dibentuk untuk memberikan kemudahan pelayanan penerbitan akta kelahiran kepada masyarakat. Program ini telah berjalan sejak tahun 2013, tujuannya adalah untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan kepada masyarakat. Sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsikan efektivitas dari penyelenggaraan pelayanan penerbitan akta kelahiran melalui program LPPBA di Kabupaten Banyuwangi dan untuk menganalisis dan mendeskripsikan faktor pendukung dan penghambat penyelenggaraan pelayanan penerbitan akta kelahiran melalui program LPPBA di Kabupaten Banyuwangi. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Analisis data yang digunakan yaitu analisis data menurut Miles, Huberman dan Saldana. Penelitian dilakukan dengan melakukan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Beradasarkan hasil analisis dari 2 rumusan masalah yang ditetapkan, maka di dapatkan hasil antara lain : Efektivitas pelayanan penerbitan akta kelahiran dilihat melalui 4 indikator, yaitu ketepatan sasaran program, sosialisasi program, tujuan program yang meliputi mekanisme pelayanan penerbitan akta kelahiran, jangka waktu pelayanan penerbitan akta kelahiran, dan biaya atau tarif pelayanan penerbitan akta kelahiran, dan pemantauan program. Faktor pendukung dan faktor penghambat program LPPBA ini dapat berasal dari internal maupun eksternal. Faktor pendukung program ini berasal dari penyediaan sarana dan prasarana yang memadai, sumber daya manusia (SDM), dukungan dana/anggaran, sosialisasi program secara efektif, kebijakan pemerintah, terjalinnya hubungan yang baik antar aktor, dan dukungan serta peran aktif dari masyarakat. Faktor penghambat program LPPBA ini berasal dari kesalahan penulisan/human error, terganggunya sistem atau jaringan, dan dapat berasal dari keterlambatan berkas dari pemohon atau masyarakat. Kesimpulan dari penelitian ini, efektivitas pelayanan penerbitan akta kelahiran melalui program lahir procot pulang bawa akta (LPPBA) yang diukur melalui indikator : ketepatan sasaran program, sosialisasi program, tujuan program, dan pemantauan program secara umum sudah berjalan baik dan efektif. Faktor pendukung dan faktor penghambat dapat berasal dari internal dan eksternal. Saran yaitu, 1) Perlu diadakannya pelatihan terhadap SDM khususnya petugas operator, 2) Tetap menjalin hubungan dan kerjasama yang baik antar aktor, 3) Sosialisasi secara rutin dan berkelanjutan ke masyarakat, 4) Perlunya pemantauan program terkait dengan pelayanan publik yang diberikan.
English Abstract
The Lahir Procot Pulang Bawa Akta (LPPBA) program was established to deliver easy birth certificate issuance service for the community. This program has been operated since 2013 which had purpose to improve efficiency and effectiveness of service for the community. Whereas the aims of this study were analyzing and describing the effectiveness of Birth Certificate Issuance Service through Lahir Procot Pulang Bawa Akta (LPPBA) implementation in Banyuwangi and to analyze and describe supporting and inhibiting factors toward Birth Certificate Issuance Service through Lahir Procot Pulang Bawa Akta (LPPBA) implementation in Banyuwangi. This study used descriptive method with qualitative approach. The data analysis was performed by using Miles, Huberman, and Saldana’s analysis. The data collection was done through interview, observation, and documentation. Based on the analysis of two major problems, this study found that: The effectiveness of birth certificate issuance service can be identified through four indicators that included the accuracy of program’s target, program socialization, program’s goals included the service mechanisms, terms of service, the service cost, and birth certificate issuance service program monitoring. The supporting as well as inhibiting factors probably came from the internal and external sources. The supporting factor might come from adequate facilities, human resources, supporting funds, effective program socialization, government policy, positive relationship between the actors, and support and active role from the community. Whereas the inhibiting factors might come from human error in writing certificate names, system or network disruption, and applicant’s bundles delay. This study concluded that the service effectiveness of birth certificate issuance through LPPBA program which was measured by the indicator of: accuracy of program’s target, program socialization, program’s goals, and program monitoring are well implemented. The supporting and inhibiting factors might become from internal and external sides. This study suggested that: 1) It is necessary for the dispatcher to obtain human resource training, 2) build positive relationship among the actors, 3) regular and sustainable socialization to the community, and 4) program monitoring associated to public service provided.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FIA/2017/593/051708323 |
| Uncontrolled Keywords: | Program, Efektivitas, LPPBA, Pelayanan Penerbitan Akta Kelahiran |
| Subjects: | 300 Social sciences > 351 Public administration > 351.598 Public administration (Indonesia) |
| Divisions: | Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara |
| Depositing User: | Kustati |
| Date Deposited: | 20 Nov 2017 07:21 |
| Last Modified: | 27 Nov 2020 04:17 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/5727 |
Actions (login required)
 |
View Item |