ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN SURAT IZIN USAHA PERDAGANGAN KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU KOTA TARAKAN 2015

Yunita, Norma (2017) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN SURAT IZIN USAHA PERDAGANGAN KANTOR PELAYANAN PERIZINAN TERPADU KOTA TARAKAN 2015. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Kualitas pelayanan perizinan Kota Tarakan dilaksanakan secara terpadu melalui satu pintu. Perkembangan pelayanan publik perizinan yang ditawarkan pemerintah cenderung lambat dalam perkembangan peningkatan kualitas. Termasuk kualitas pelayanan perizinan usaha yang merupakan bentuk penilaian mutu pelayanan yang diberikan pemerintah kota Tarakan kepada masyarakat untuk mengurus perizinan usaha dan dagang. Sebagaimana spesifikasi kota Tarakan yang memiliki visi kota pusat perdagangan. Penelitian skripsi ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif dengan menggunakan teori dan dimensi Servqual Zeithaml. Tujuan penelitian skripsi ini untuk mengetahui kualitas pelayanan perizinan pada Surat Ijin Usaha Perdagangan (SIUP) Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Kota (KPPT) Tarakan dan faktor-faktor penghambat dan juga pendukungnya. Masih banyak kekurangan yang ditemukan di KPPT Tarakan. Baik internal maupun eksternal dalam bidang teknis. Berdasarkan fenomena yang terjadi tersebut peneiliti tertarik menganalisanya menggunakan indikator service quality (Servqual) yang terdiri dari lima indikator yaitu, ketanggapan, perwujudan, empati, jaminan, dan kehandalan. Hasil penelitian diketahui bahwa dari segi tangibles beberapa poin yang bisa tertinggal jika tidak diperhatikan secara khusus dan berkala mengenai alat akses komunikasi dan alat bantu pelayanan. Reliability (kehandalan) merupakan indikator yang beberapa poin yang perlu diperbaiki, selain kesalahan dalam pengisian salah satu kolom (Human error). Dari segi responsiveness (Ketanggapan) jika pada isu menangani kesalahan dalam penerbitan ijin dari pihak internal KPPT Tarakan, maka dapat ditangani oleh pihak KPPT. Lalu dari segi Assurances (jaminan) dengan payung hukum SOP yang tidak segera diperbaharui mengikuti perubahan Permendagri, meskipun dalam praktisi telah disesuaikan. Empathy (empati) merupakan indikator terakhir yang terlihat begitu kaku pelayanan tersebut ditujukan juga keramahan yang kurang maksimal.

English Abstract

Quality of license service of Tarakan city implemented through The One-door Integrated Service (Pelayanan Terpadu Satu Pintu). The development of license public services that government offer tend to slow in the development of improving the quality. Include the quality of business services license which is the form assessment the quality of service providing by tarakan city government to the community to propose business and trade. As the specifications of the city of Tarakan which has the vision of a central trading city. This research is descriptive qualitative research by using theory and dimension Servqual Zeithaml. The purpose of this research to know the service quality of trade bussines license (SIUP) of One Stop Integrated Service Agency (KPPT) Tarakan with inhibited and support factors. There are still many deficiencies found in KPPT Tarakan. Both of them are internally and externally in the technical field. Based on the phenomenon that occurs researcher interested in analyzing it using SERVQUAL indicator. Which consists of five indicators, namely responsiveness, tangibles, empathy, assurance, and reliability. A research note that in terms of tangibles several points that can be left if overlooked specifically and regular a communication on access and the tools service. Reliability ( dependability ) are an several points that needs to be repaired, besides mistake when fill column on license product ( human error ). In terms of responsiveness if on the issues handle a mistake in issue the permit from the internal kppt Tarakan, it can be handled by KPPT. Then, in terms of assurances ( guarantee ) with law enforcement SOP not immediately following affairs regulation renewed change, although in practitioner been made. Empathy ( empathy ) an indicator of last look so stiff services aim also friendliness yet optima

Item Type: Thesis (Sarjana)
Identification Number: SKR/FIS/2017/659/O51708052
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Perdagangan, dan Perizinan Usaha.
Subjects: 300 Social sciences > 320 Political science (Politics and government) > 320.8 Local government
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Pemerintahan
Depositing User: Budi Wahyono Wahyono
Date Deposited: 02 Nov 2017 08:24
Last Modified: 11 Dec 2020 08:00
URI: http://repository.ub.ac.id/id/eprint/4804
Full text not available from this repository.

Actions (login required)

View Item View Item