Putra, Farhan Maulana (2017) Hubungan Kualitas Pelayanan Resep Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Bpjs Kesehatan (Studi Dilakukan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Islam Unisma Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.
Abstract
Pelayanan resep merupakan salah satu pelayanan kefarmasian kepada pasien. Kualitas pelayanan resep dapat dilihat dari penilaian kepuasan yang diberikan oleh pasien. Kualitas pelayanan dan kepuasan pasien dinilai dari lima dimensi yaitu bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan resep terhadap kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan. Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah sampel 100 pasien di Intslasi Farmasi Rumah Sakit Islam UNISMA Malang dengan kriteria inklusi dan eksklusi yang telah ditetapkan. Instrumen yang digunakan pada penelitian adalah kuesioner tertutup yang telah diuji validitas dan reliabilitas. Penelitian ini telah disetujui oleh Komisi Etik FKUB dengan nomor 234 / EC / KEPK – S1 – FARM / 07 / 2017. Hasil penelitian mengenai hubungan kualitas pelayanan resep terhadap kepuasan pasien menunjukkan bahwa hubungan kualitas pelayanan resep terhadap kepuasan pasien mempunyai hubungan yang positif dengan nilai p-value 0,785. Jika dilihat perdimensi antara kualitas pelayanan resep dengan kepuasan pasien, didapatkan hasil, yaitu pada dimensi empati terdapat hubungan yang positif tetapi kekuatan hubungan lemah dengan nilai p-value 0,212. Kesimpulan yang diperoleh yaitu dilihat secara keseluruhan hubungan kualitas pelayanan resep terhadap kepuasan pasien mempunyai hubungan yang positif dan kekuatan hubungan kuat, tetapi jika dilihat secara perdimensi terdapat hubungan yang positif tetapi kekuatan hubungan lemah pada dimensi empati. Oleh karena itu perlu upaya peningkatan kualitas pelayanan resep agar dapat meningkatkan kepuasan pasien.
English Abstract
Prescription service is one of the pharmaceutical services to the patient. The quality of prescription services can be seen from the assessment of satisfaction provided by the patient. Service quality and patient satisfaction are assessed from the five dimensions of physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy. This study aims to determine the relationship between the quality of prescription services to patient satisfaction BPJS Health participants. This research uses purposive sampling technique with the number of samples of 100 patients in Pharmacy Intslasi Islamic Hospital UNISMA Malang with inclusion and exclusion criteria that have been determined. The instrument used in the research is a closed questionnaire that has been tested for validity and reliability. This research has been approved by FKUB Ethics Commission with number 234 / EC / KEPK - S1 - FARM / 07 / 2017. The result of research on the relation of quality of prescription service to patient satisfaction shows that the relation of quality of prescription service to patient satisfaction have positive relation with p value -value 0.785. If we see the dimension between preset service quality and patient satisfaction, we get result, that is empathy dimension have positive correlation but weak relationship strength with p-value value 0,212. The conclusion is that overall relationship of prescription quality service to patient satisfaction has positive relationship and strong relation strength, but if viewed in dimension there is positive relationship but weak relationship strength in empathy dimension. Therefore it is necessary to improve the quality of prescription service in order to increase patient satisfaction.
| Item Type: | Thesis (Sarjana) |
|---|---|
| Identification Number: | SKR/FK/2017/405/051710154 |
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayaan resep, kepuasan paisen, BPJS Kesehatan |
| Subjects: | 600 Technology (Applied sciences) > 615 Pharmacology and therapeutics > 615.4 Prescription filling |
| Divisions: | Fakultas Kedokteran > Farmasi |
| Depositing User: | Nur Cholis |
| Date Deposited: | 24 Oct 2017 06:44 |
| Last Modified: | 13 Oct 2020 02:58 |
| URI: | http://repository.ub.ac.id/id/eprint/4288 |
Actions (login required)
 |
View Item |