Pengaruh Involvement Of Celebrity, Relation Quality, Dan Content Quality Terhadap Customer Stickiness

a Spariska, Alya Febin and Drs. Wiyata, M.AB., Ph.D (2024) Pengaruh Involvement Of Celebrity, Relation Quality, Dan Content Quality Terhadap Customer Stickiness. Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini mengkaji dampak keterlibatan selebriti, kualitas hubungan, dan kualitas konten terhadap kelekatan pelanggan di TikTok, dengan fokus pada akun @Scarlett_whitening. Di era pemasaran digital, faktor-faktor ini sangat penting untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas merek di platform media sosial. Menggunakan pendekatan metode campuran, penelitian ini mensurvei pengikut @Scarlett_whitening, menganalisis data kuantitatif untuk menilai korelasi dan umpan balik kualitatif untuk wawasan yang lebih dalam. Temuan menunjukkan bahwa dukungan selebriti secara signifikan menarik dan mempertahankan pengikut, dengan kualitas hubungan dan kualitas konten menjadi penentu utama loyalitas pelanggan. Studi ini menekankan pentingnya mengintegrasikan keterlibatan selebriti dengan interaksi dan konten berkualitas tinggi untuk mempertahankan audiens yang loyal di TikTok. Wawasan ini berkontribusi pada pemahaman efektivitas strategi pemasaran digital, menawarkan implikasi praktis bagi merek yang bertujuan untuk mengoptimalkan kehadiran media sosial mereka.

English Abstract

This study examines the impact of celebrity involvement, relationship quality, and content quality on customer stickiness on TikTok, focusing on @Scarlett_whitening's account. In the digital marketing era, these factors are crucial for enhancing brand engagement and loyalty on social media platforms. Using a mixed-methods approach, the research surveyed followers of @Scarlett_whitening, analyzing quantitative data to assess correlations and qualitative feedback for deeper insights. Findings indicate that celebrity endorsements significantly attract and retain followers, with relationship quality and content quality being key determinants of customer loyalty. The study underscores the importance of integrating celebrity involvement with high-quality interactions and content to maintain a loyal audience on TikTok. These insights contribute to understanding digital marketing strategies' effectiveness, offering practical implications for brands aiming to optimize their social media presence.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	0524030135
Uncontrolled Keywords:	Selebriti, TikTok, Digital, Loyalitas Pelanggan.
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Bisnis / Niaga
Depositing User:	Unnamed user with username nova
Date Deposited:	20 Jun 2024 07:37
Last Modified:	20 Jun 2024 07:37
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/220253

Text (DALAM MASA EMBARGO) ALYA FEBINA SPARISKA.pdf Download (7MB)

Actions (login required)

View Item