Layanan Mesin E-service Sebagai Upaya DalamMeningkatkan Layanan Bertransaksi PT. Bank Central Asia. Tbk KCP Kyai Tamin Malang

Pitaloka, Kartika and San Rudiyanto, SE., MSA., Ak (2022) Layanan Mesin E-service Sebagai Upaya DalamMeningkatkan Layanan Bertransaksi PT. Bank Central Asia. Tbk KCP Kyai Tamin Malang. Diploma thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Revolusi industri 4.0 mengakibatkan terjadinya banyak perubahan diberbagai aspek sehingga BCA terus berusaha meningkatkan value-nya dengan terus mempelajari dan memenuhi kebutuhan nasabah sehingga nasabah tetap loyal. Mesin E-service adalah layanan perbankan digital yang dimiliki BCA untuk nasabah dalam melakukan layanan cetak buku tabungan, ganti buku tabungan, pembukaan rekening, registrasi BCA Mobile dan registrasi KlikBCA. Tugas akhir ini bertujuan untuk mengetahui ketentuan dalam penggunaan dan cara bertransaksi dengan Mesin E-service, serta mengetahui kendalanya dan bagaimana solusinya. Setelah dilakukan pengambilan data kualitatif secara observasi dan wawancara, maka didapatkan beberapa permasalahan antara lain beberapa sidik jari nasabah sulit terbaca oleh mesin KTP-reader dan pencetakan buku tabungan dengan jumlah banyak harus menggunakan kartu ATM yang sesuai sehingga sering terjadi kesalahan cetak karena kartu ATM yang digunakan tertukar. Maka dari itu, cara mengatasi permasalahan yang sering terjadi pada mesin E-service adalah dengan cara menggunakan handsanitizer untuk mempermudah pendeteksian sidik jari, serta membantu nasabah memastikan kartu ATM yang digunakan sesuai dengan buku tabungan yang akan dicetak atau menyarankan nasabah untuk menggunakan sarana KTP-el saat akan mencetak beberapa buku tabungan.

English Abstract

The industrial revolution 4.0 has resulted in many changes in various aspects so that BCA continues to strive to increase its value by continuing to study and meet customer needs so that customers remain loyal. The E-service machine is a digital banking service owned by BCA for customers to print savings books, change passbooks, opening account register for BCA Mobile and register for KlikBCA. This final project aims to determine the provisions in use and how to transact with the E-service machine, as well as knowing the obstacles and how the solution. After taking qualitative data through observations and interviews, several problems were found, including some customer fingerprints were difficult to read by the KTP-reader machine and printing of bank books in large quantities had to use the appropriate ATM card so that printing errors often occurred due to the ATM card being used. confused. Therefore, the way to overcome problems that often occur with E-service machines is by using a handsanitizer to make fingerprint detection easier, as well as helping customers ensure that the ATM card used matches the passbook to be printed or advises customers to use the e-KTP facility when going to print some passbooks.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Identification Number:	0522170118
Uncontrolled Keywords:	E-Service, Nasabah, KTP, ATM-E-Service, Customer, KTP, ATM
Divisions:	Program Vokasi > Keuangan dan Perbankan
Depositing User:	soegeng sugeng
Date Deposited:	15 May 2024 06:30
Last Modified:	15 May 2024 06:30
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/219343

Text (DALAM MASA EMBARGO) Kartika Pitaloka.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Actions (login required)

View Item