Perancangan Pengalaman Pengguna Aplikasi Penagihan Iuran Oleh Kader Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dengan Metode Human- Centered Design (Studi Kasus Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kantor Cabang Kota Malang)

Agriani, Elsa Chintia and Riswan Septriayadi Sianturi, S.Si., M.M., M.Sc., Ph.D. and Agi Putra Kharisma, S.T., M.T. (2024) Perancangan Pengalaman Pengguna Aplikasi Penagihan Iuran Oleh Kader Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dengan Metode Human- Centered Design (Studi Kasus Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Kantor Cabang Kota Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Asuransi kesehatan merupakan salah satu perlindungan finansial yang penting bagi masyarakat atas risiko kesehatan yang mana membantu meringankan beban biaya pengobatan yang dapat terjadi di masa mendatang. Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan merupakan salah satu lembaga di Indonesia yang bertanggung jawab dalam penyelenggaraan jaminan sosial kesehatan di Indonesia. Pembayaran iuran BPJS Kesehatan merupakan salah satu kewajiban dari pesertanya yang mana salah satu cara dalam melakukan pembayaran iuran yaitu dengan bantuan dari Kader JKN yang tersebar di seluruh Indonesia. Kader Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) disini ialah masyarakat yang bermitra dengan BPJS Kesehatan yang membantu dalam proses administrasi peserta, termasuk pembayaran iuran. Dengan Kader JKN membantu proses dari pembayaran iuran peserta, pastinya terdapat kendala seperti banyak data yang tidak tercatat dikarenakan masih secara manual baik mengenai data diri lengkap peserta maupun berapa tagihan yang dimiliki oleh peserta. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk merancang aplikasi untuk penagihan iuran oleh Kader JKN dengan metode Human-Centered Design dan data untuk penelitian ini akan diambil melalui observasi dan kuisioner dimana digunakan untuk melakukan analisis dan konteks dan kebutuhan pengguna dan dirangkum ke dalam bentuk empathy map, user journey map, dan persona. Hasil dari penelitian ini berupa mockup yang diujikan kepada pengguna (Kader JKN) sebanyak 398 Kader JKN dan dibuat user flow dan information architecture untuk memberikan penjelasan kepada Kader JKN mengenai aplikasi ini. Pada pengujian aspek efektivitas dengan menggunakan usability testing mendapatkan nilai sebesar 80%, sedangkan pada pengujian aspek efisiensi dengan menggunakan rumus timebased efficiency menghasilkan nilai efisiensi yaitu 0,095 goals/detik. Untuk pengujian aspek kepuasan pengguna dengan menggunakan system usabilitiy scale mendapatkan nilai 73 yang termasuk pada kategori adjective GOOD. Untuk pengujian keakuratan dari hasil akhir rata-rata SUS dihitung pada Confidence Interval dan mendapatkan hasil antara 64,3 sampai 81,7.

English Abstract

Health insurance is an important financial protection for the community for health risks which helps ease the burden of medical expenses that may occur in the future. The Health Social Security Organizing Agency (BPJS) is one of the institutions in Indonesia that is responsible for organizing health social security in Indonesia. Payment of BPJS Health dues is one of the obligations of its participants, which is one way to pay dues, namely with the help of JKN Cadres spread throughout Indonesia. The National Health Insurance (JKN) cadre here is a community partnering with BPJS Kesehatan who assists in the administrative process of participants, including payment of contributions. With Kader JKN helping the process of paying participant contributions, there are certainly obstacles such as a lot of data that is not recorded because it is still manually both regarding the participant's complete personal data and how many bills the participant has. Therefore, this research aims to design an application for billing fees by Kader JKN using the Human-Centered Design method and the data for this research will be taken through observation and questionnaires which are used to analyze and context and user needs and summarized into the form of empathy maps, user journey maps, and personas. The results of this research are in the form of mockups that were tested on users (Kader JKN) as many as 398 Kader JKN and created user flow and information architecture to provide explanations to JKN Cadres about this application. In testing the effectiveness aspect using usability testing, the value is 80%, while testing the efficiency aspect using the timebased efficiency formula produces an efficiency value of 0.095 goals/second. For testing aspects of user satisfaction using the system usabilitiy scale get a value of 73 which is included in the GOOD adjective category. For testing the accuracy of the SUS average final result is calculated at the Confidence Interval and gets results between 64.3 to 81.7.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	0524150246
Uncontrolled Keywords:	asuransi kesehatan, BPJS kesehatan, kader JKN, penagihan iuran, human-centered design, system usability scale.health insurance, BPJS Kesehatan, Kader JKN, dues collection, humancentered design, system usability scale.
Divisions:	Fakultas Ilmu Komputer > Teknik Informatika
Depositing User:	soegeng sugeng
Date Deposited:	25 Apr 2024 07:43
Last Modified:	25 Apr 2024 07:43
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/217796

Text (DALAM MAS EMBARGO) Elsa Chintia Agriani.pdf Restricted to Registered users only Download (11MB)

Actions (login required)

View Item