Kualitas e-Pelayanan Surat Keterangan Miskin sebagai Media Baru untuk Meningkatkan Pelayanan Masyarakat (Studi pada Dinas SosialKota Surabaya)

Deviana, Nur and Sujarwoto,, S.IP, M.Si, Ph.D and Rispa Ngindana,, SAP.,M.AP, (2023) Kualitas e-Pelayanan Surat Keterangan Miskin sebagai Media Baru untuk Meningkatkan Pelayanan Masyarakat (Studi pada Dinas SosialKota Surabaya). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Pemerintah, sebagaimana tertera dalam Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik bahwa setiap pelayanan publik termasuk pelayanan surat keterangan miskin harus memberikan pelayanan yang berkualitas berdasarkan ketepatan waktu, kecepatan, kemudahan, dan keterjangkauan. Penerapan pelayanan elektronik sangat penting dalam upaya pemanfaatan kecanggihan teknologi informasi dan komunikasi. Sesuai dengan Peraturan Presiden RI Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintah Berbasis Elektronik (SPBE) yang bertujuan guna mewujudkan tata kelola pemerintahan yang bersih, efektif, transparan, akuntabel, serta berkualitas dan terpecaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, dan menganalisis kualitas e�Pelayanan Surat Keterangan Miskin sebagai Media Baru untuk Meningkatkan Pelayanan Masyarakat (Studi Pada Dinas Sosial Kota Surabaya). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif yang dibatasi oleh fokus penelitian, yaitu Kualitas e-Pelayanan Surat Keterangan Miskin sebagai Media Baru untuk Meningkatkan Pelayanan Masyarakat (Studi pada Dinas Sosial Kota Surabaya). Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini meliputi wawancara, observasi, dan dokumentasi. Teknik analisis data menggunakan Metode interaktif Miles, Huberman, dan Saldana (2014). Basis teori yang digunakan untuk menganalisis data dalam penelitian ini adalah teori Kualitas Layanan Elektronik mencakup introvert approach (sisi penyedia) dan extrovert approach (sisi pengguna) menurut Irwan Noor (2019). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas e-Pelayanan Surat Keterangan Miskin sebagai Media Baru untuk Meningkatkan Pelayanan Masyarakat (Studi pada Dinas Sosial Kota Surabaya) telah berjalan dengan baik, baik dari pendekatan introvert approach dan extrovert approach. Dalam pendekatan introvert approach (sisi penyedia) terdapat beberapa hal yang diharus diperhatikan yaitu sistem informasi pada website e-Pelayanan. Meskipun layanan dilaksanakan secara mandiri melalui online oleh masyarakat, tetapi masyarakat belum mengetahui secara spesifik. Tugas pemerintah tetap berlaku membantu proses pelayanan. Dalam pendekatan extrovert approach (sisi pengguna) berdasarkan tanggapan masyarakat pengurusan surat keterangan miskin melalui e-Pelayanan mendapatkan keluhan pada proses verfikasi dan upload berkas

English Abstract

The government, as stated in Law Number 25 year 2009 concerning Public Services that every service including public services for poverty certificates must provide quality services based on timeliness, speed, convenience, and affordability. The application of electronics is very important in the effort to utilize the sophistication of information technology and communication services. In accordance with RI Presidential Regulation Number 95 year 2018 concerning Electronic-Based Government Systems which aims to create clean, effective, transparent, accountable, quality and trusted governance. This study aims to identify and analyze the quality of the Poor Certificate e-Service as a new medium for improving community services at the Surabaya City Social Service. This study uses a qualitative approach with descriptive methods which is limited by the research focus, namely the Quality of e-Services for Poor Certificates as a New Media for Improving Community Services (Study at the Surabaya City Social Service). Data collection techniques in this study included interviews, observation, and documentation. . Data analysis techniques used the interactive Miles, Huberman, and Saldana (2014) method. The theoretical basis used to analyze the data in this study is the theory of Electronic Service Quality which includes an introvert approach (provider side) and an extrovert approach (user side) according to Irwan Noor (2019). The results of the study show that the Quality of e-Services for Poor Certificates as a New Media for Improving Community Services (Study at the Surabaya City Social Service) has been going well, both from the introvert approach and the extrovert approach. In the introvert approach (provider side) there are several things that must be considered, namely the information system on the e-Service website. Even though the service is carried out independently through online by the community, the community does not know specifically. The government's duty remains in force to assist the service process. In the extrovert approach (user side) based on community responses, managing poor certificates through e-Services gets complaints in the verification process and file uploads.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	0523030823
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan Elektronik, Surat Keterangan Miskin, Dinas Sosial Kota Surabaya
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara
Depositing User:	Endang Susworini
Date Deposited:	23 Jan 2024 03:01
Last Modified:	23 Jan 2024 03:01
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/212121

Text (DALAM MASA EMBARGO) Nur Deviana.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2025. Download (5MB)

Actions (login required)

View Item