Implementasi Pendekatan PDSA (Plan, Do, Study, Act) Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Publik (Studi Pada Program SMARThealth di Desa Sidorahayu, Kecamatan Wagir, Kabupaten Malang).

Hanandhiya, Haura Diva and Sujarwoto, S.IP., M.Si., Ph.D, and Rendra Eko Wismanu, S.AP, M.AP (2023) Implementasi Pendekatan PDSA (Plan, Do, Study, Act) Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Publik (Studi Pada Program SMARThealth di Desa Sidorahayu, Kecamatan Wagir, Kabupaten Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Pelayanan publik memiliki tujuan untuk membantu dan menyejahterakan masyarakat. Pelayanan kesehatan merupakan salah satu bentuk dari pelayanan publik. Namun sampai saat ini masyarakat masih mendapatkan kesulitan dalam akses pelayanan kesehatan, terutama yang berada di kawasan pedesaan. Penyakit tidak menular menjadi salah satu ancaman besar dalam kehidupan bermasyarakat terutama di Kabupaten Malang. Program SMARThealth merupakan inovasi yang dibuat sebagai upaya preventif serta promotif untuk mendeteksi sejak dini penyakit tidak menular dengan memanfaatkan teknologi informasi yang disebarkan dan bekerja sama dengan masyarakat desa, serta membantu meningkatkan kesejahteraan masyarakat dalam pelayanan publik yang diimplementasikan melalui pendekatan PDSA (Plan, Do, Study, Act). Atas dasar hal tersebut maka penelitian ini memiliki tujuan untuk melihat implementasi pendekatan PDSA dan bagaimana hal tersebut dapat meningkatkan pelayanan publik melalui program SMARThealth. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif yang berlokasi penelitian di Kabupaten Malang dengan situs penelitian Dinas Kesehatan Kabupaten Malang dan Desa Sidorahayu. Jumlah narasumber dalam penelitian ini adalah 15 narasumber yang meliputi Dinas Kesehatan Kab. Malang, Dokter, Apoteker, Perawat, Kader dan Masyarakat atau Pasien. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukan bahwa implementasi pendekatan PDSA pada program SMARThealth di Kabupaten Malang pada masing-masing tahapnya sudah berjalan baik dari segi perumusan, uji coba, analisis dan tindak lanjut. Namun, masih terdapat beberapa hal yang perlu diperbaiki karena dirasa belum optimal dan menuai beberapa keluhan dari Tenaga Kesehatan dan Pasien yang berpartisipasi.

English Abstract

Public services have a goal to help and prosper the community. Health services are a form of public service. However, until now the community is still experiencing difficulties in accessing health services, especially those in rural areas. Non-communicable diseases are a major threat in social life, especially in Malang Regency. The SMARThealth program is an innovation made as a preventive and promotive effort to detect non-communicable diseases early on by utilizing information technology that is disseminated and collaborates with village communities, and helps improve community welfare in public services implemented through the PDSA (Plan, Do, Study, Act). Based on this, this study aims to see the implementation of the PDSA approach and how it can improve public services through the SMARThealth program. This research is a qualitative research with a descriptive approach which is located in Malang Regency with research sites from the Health Office of Malang Regency and Sidorahayu Village. The number of informants in this study were 15 informants who included the District Health Office. Malang, Doctors, Pharmacists, Nurses, Cadres and Society or Patients. The results of the research conducted show that the implementation of the PDSA approach to the SMARThealth program in Malang Regency at each stage has been going well in terms of formulation, trials, analysis and follow-up. However, there are still a number of things that need to be improved because they are not yet optimal and have reaped several complaints from participating health workers and patients.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	0523030746
Uncontrolled Keywords:	Pendekatan PDSA, Program SMARThealth, Pelayanan Kesehatan
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara
Depositing User:	Endang Susworini
Date Deposited:	19 Jan 2024 04:13
Last Modified:	19 Jan 2024 04:13
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/211460

Text (DALAM MASA EMBARGO) Haura Diva Hanandhiya.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2025. Download (3MB)

Actions (login required)

View Item