Inovasi Pelayanan Air Minum Desa (PAMDes) melalui Aplikasi MeterPAMS Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Pada Desa Gondowangi Keacamatan Wagir Kabupaten Malang)

Anasti,, Velia and Dr. Mohmmad Nuh,, S.IP, M.SI and Rispa Ngindana,, S.AP., M.AP. (2023) Inovasi Pelayanan Air Minum Desa (PAMDes) melalui Aplikasi MeterPAMS Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Pada Desa Gondowangi Keacamatan Wagir Kabupaten Malang). Sarjana thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penyelenggaraan pelayanan pengelolaan air minum desa (PAMDes) Gondowangi tidak luput dari permasalahan dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat, banyaknya keluhan dari masyarakat berdampak pada menurunnya kualitas pelayanan pada pengelolaan PAMDes. Menurunya kualitas pelayanan PAMDes Gondowangi mendorong pemerintah desa untuk melakukan perbaikan dalam sistem pelayanannya. Inovasi merupakan metode baru yang digunakan pemerintah Desa Gondowangi untuk meningkatkan kualitas pelayanan PAMDesnya, Pada tahun 2020 Inovasi pelayanan PAMDes mulai digunakan, dengan memanfaatkan kemajuan teknologi dan informasi dan menerapkan konsep e-government, yang diwujudkan dalam bentuk Aplikasi. Aplikasi MeterPAMS (Aplikasi Pengelola Air Minum dan Sanitasi) merupakan inovasi dalam sistem pelayanan PAMDes di desa Gondowangi, Inovasi ini merupakan metode baru yang digunakan pemerintah desa Gondowangi untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat, adanya pemanfaatan teknologi informasi ditujukan untuk memperbaiki sistem pelayanan yang sudah ada. Penerapan Aplikasi MeterPAMS mengalami beberapa kendala sehingga tujuan dari diterapkannya aplikasi ini masih belum berjalan dengan maksimal, kendala yang terjadi dalam penerapan Aplikasi MeterPAMS berasal dari dua belah pihak, yakni kurangnya sosialisasi yang diadakan oleh pemerintah desa kepada masyarakat, dan kurangnya pemahaman masyarakat mengenai penggunaan teknologi, untuk itu pemerintah desa gondowangi berupaya dengan melakukan sosialisasi secara bertahap di RT dan RW agar dapat menyentuh seluruh lapisan masyarakat. Untuk mendukung penelitian ini digunakanlah teori-teori dari para ahli seperti teori mengenai inovasi, teori kualitas pelayanan, teori mengenai pelayanan publik dan teori mengenai e-government, inovasi pelayanan pengelolaan air minum desa (PAMDes) melalui Aplikasi MeterPAMS merupakan harapan pemerintah desa gondowangi dalam memperbaikin sistem pelayanan pengelolaan PAMDes menjadi pelayanan yang prima, efektif dan efisien.

English Abstract

The implementation of village drinking water management services (PAMDes) Gondowangi is not free from problems in providing services to the community, many complaints from the community have an impact on the quality of service in the management of PAMDes. Innovation is one of the efforts used by the Gondowangi village government to improve the quality of its PAMDes management services. In 2020, PAMDes service innovation began to be developed, by utilizing advances in technology and information and applying the concept of e-government, the Gondowangi village government made an internet-based service innovation which was realized in the form of an application. The MeterPAMS application (Drinking Water and Sanitation Management Application) is an innovation in the PAMDes service system in Gondowangi village, this innovation is a new method used by the Gondowangi village government to provide services to the community, the use of information technology is intended to improve the existing service system. The implementation of the MeterPAMS Application has several obstacles so that the purpose of implementing this application is still not running optimally, the obstacles that occur in the application of the MeterPAMS Application come from two parties, namely the lack of socialization held by the village government to the community, and the lack of understanding of the community regarding the use of technology, for this reason the gondowangi village government seeks to conduct gradual socialization in RT and RW so that it can touch all levels of society. To support this research, theories from experts such as the theory of innovation, the theory of service quality, the theory of public services and the theory of e-government are used. The innovation of village drinking water management services (PAMDes) through the MeterPAMS Application is the hope of the gondowangi village government in improving the PAMDes management service system into excellent, effective and efficient services.

Item Type:	Thesis (Sarjana)
Identification Number:	052303
Uncontrolled Keywords:	Gondowangi tidak luput dari permasalahan dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat, banyaknya keluhan dari masyarakat berdampak pada menurunnya kualitas pelayanan pada pengelolaan PAMDes. Menurunya kualitas pelayanan PAMDes Gondowangi mendorong pemerintah desa untuk melakukan perbaikan dalam sistem pelayanannya. Inovasi merupakan metode baru yang digunakan pemerintah Desa Gondowangi untuk meningkatkan kualitas pelayanan PAMDesnya, Pada tahun 2020 Inovasi pelayanan PAMDes mulai digunakan, dengan memanfaatkan kemajuan teknologi dan informasi dan menerapkan konsep e-government, yang diwujudkan dalam bentuk Aplikasi. Aplikasi MeterPAMS (Aplikasi Pengelola Air Minum dan Sanitasi) merupakan inovasi dalam sistem pelayanan PAMDes di desa Gondowangi, Inovasi ini merupakan metode baru yang digunakan pemerintah desa Gondowangi untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat, adanya pemanfaatan teknologi informasi ditujukan untuk memperbaiki sistem pelayanan yang sudah ada. Penerapan Aplikasi MeterPAMS mengalami beberapa kendala sehingga tujuan dari diterapkannya aplikasi ini masih belum berjalan dengan maksimal, kendala yang terjadi dalam penerapan Aplikasi MeterPAMS berasal dari dua belah pihak, yakni kurangnya sosialisasi yang diadakan oleh pemerintah desa kepada masyarakat, dan kurangnya pemahaman masyarakat mengenai penggunaan teknologi, untuk itu pemerintah desa gondowangi berupaya dengan melakukan sosialisasi secara bertahap di RT dan RW agar dapat menyentuh seluruh lapisan masyarakat. Untuk mendukung penelitian ini digunakanlah teori-teori dari para ahli seperti teori mengenai inovasi, teori kualitas pelayanan, teori mengenai pelayanan publik dan teori mengenai e-government, inovasi pelayanan pengelolaan air minum desa (PAMDes) melalui Aplikasi MeterPAMS merupakan harapan pemerintah desa gondowangi dalam memperbaikin sistem pelayanan pengelolaan PAMDes menjadi pelayanan yang prima, efektif dan efisien.-The implementation of village drinking water management services (PAMDes) Gondowangi is not free from problems in providing services to the community, many complaints from the community have an impact on the quality of service in the management of PAMDes. Innovation is one of the efforts used by the Gondowangi village government to improve the quality of its PAMDes management services. In 2020, PAMDes service innovation began to be developed, by utilizing advances in technology and information and applying the concept of e-government, the Gondowangi village government made an internet-based service innovation which was realized in the form of an application. The MeterPAMS application (Drinking Water and Sanitation Management Application) is an innovation in the PAMDes service system in Gondowangi village, this innovation is a new method used by the Gondowangi village government to provide services to the community, the use of information technology is intended to improve the existing service system. The implementation of the MeterPAMS Application has several obstacles so that the purpose of implementing this application is still not running optimally, the obstacles that occur in the application of the MeterPAMS Application come from two parties, namely the lack of socialization held by the village government to the community, and the lack of understanding of the community regarding the use of technology, for this reason the gondowangi village government seeks to conduct gradual socialization in RT and RW so that it can touch all levels of society. To support this research, theories from experts such as the theory of innovation, the theory of service quality, the theory of public services and the theory of e-government are used. The innovation of village drinking water management services (PAMDes) through the MeterPAMS Application is the hope of the gondowangi village government in improving the PAMDes management service system into excellent, effective and efficient services.
Divisions:	Fakultas Ilmu Administrasi > Ilmu Administrasi Publik / Negara
Depositing User:	Unnamed user with username suprihatin
Date Deposited:	17 Jan 2024 05:28
Last Modified:	17 Jan 2024 05:28
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/211435

Text (DALAM MASA EMBARGO) velia anasti.pdf Restricted to Registered users only until 31 December 2025. Download (2MB)

Actions (login required)

View Item