Pengaruh Social Media Marketing Activities pada Customer Brand Engagement dan Brand Trust serta Dampaknya Terhadap Brand Loyalty" (Studi Pada Pelanggan Masstige Brand Starbucks di Provinsi Jawa Timur).

Khusnah, Riza (2023) Pengaruh Social Media Marketing Activities pada Customer Brand Engagement dan Brand Trust serta Dampaknya Terhadap Brand Loyalty" (Studi Pada Pelanggan Masstige Brand Starbucks di Provinsi Jawa Timur). Magister thesis, Universitas Brawijaya.

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh social media marketing activities, customer brand engagement, dan brand trust terhadap brand loyalty . Starbucks merupakan brand yang terlahir dengan citra mewah dan segmen pelanggan Starbucks merupakan kaum menengah keatas sehingga masuk dalam kategori masstige brand. Persaingan bisnis yang ketat pada produk masstige brand, mempercepat proses adaptasi teknologi komunikasi dalam membangun brand loyalty pada pelanggan. Penguatan Brand loyalty dapat dilakukan dengan pemanfaaatan social media marketing activities, melalui customer brand engagement sehingga bisa meningkatkan hubungan baik dengan pelanggan. Bahkan Transfer informasi diantara brand pada pelanggan melalui social media bisa memicu timbulnya brand trust. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan explanatory research. Untuk menentukan sampel dari populasi, peneliti menggunakan rumus Hair sehingga memperoleh jumlah responden sebanyak 210. Kuesioner penelitian ini disebar secara online melalui Instagram Ads pada 210 pelanggan kategori masstige brand yakni Starbuck, di kota Surabaya, Sidoarjo dan malang yang merupakan tiga kota besar yang memiliki outlet Starbucks terbanyak di Provinsi Jawa Timur. Teknik sampling penelitian ini adalah teknik Multi Stage Sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebar ke responden dan dihitung dengan skala likert. Data dianalisis menggunakan PLS. Penelitian ini menemukan bahwa social media marketing activities, customer brand engagement dan brand trust berpengaruh pada brand loyalty secara positif signifikan. Hasil penelitian ini menunjukkan dari lima hipotesis berpengaruh signifikan terhadap variable dependen. Hal ini berarti jika penggunaan strategi social media marketing activities, customer brand engagement, dan brand trust dapat memberi pengaruh dalam upaya meningkatkan brand loyalty pada pelanggan produk masstige brand Starbucks. Diharapkan penelitian ini dapat memberikan rekomendasi bagi pelaku bisnis untuk dapat melihat dari segi strategi dan taktik bidang pemasaran sehingga bisa dijadikan sebagai pertimbangan untuk pengambilan keputusan dalam menjalankan bisnis dan bagi calon pengusaha lokal agar dapat menjadi referensi dan menjadi gambaran sehingga diharapkan dapat membuka peluang usaha baru dibidang food and beverages. Menurut data BPS Provinsi Jawa Timur merupakan penghasil kopi nomor lima di Indonesia sehingga dari sumberdaya yang besar ini seharusnya dapat dimanfaatkan oleh calon pengusaha kopi di Jawa Timur. Tidak hanya menjual bubuk kopi akan tetapi dikembangkan menjadi minuman dalam kemasan misalnya.

English Abstract

This research aims to analyze the effect of Social Media Marketing Activities, Customer Brand Engagement, and Brand Trust on Brand Loyalty. Starbucks was born with a luxurious image and the Starbucks customer segment is middle to upper class so that it is classified as a masstige brand. Business competition for masstige brand products is more sophisticated and global, which expedites the process of adapting communication technology in order to build brand loyalty. The reinforcement of brand loyalty is conducted by utilizing social media marketing activities, through customer brand engagement in order to improve good relations with customers. Even the transfer of information between brands to customers through social media has the potential to boost brand trust. This research uses a quantitative approach using explanatory research. To determine the sample from the population, the researcher used the Hair formula to obtain a total of 210 respondents. This research questionnaire was distributed online via Instagram Ads to 210 customers of the masstige brand category, namely Starbuck, in the cities of Surabaya, Sidoarjo and Malang, which are the three major cities that have the most Starbucks outlets in East Java Province. This research sampling technique is the Multi Stage Sampling technique. The data collection method uses a questionnaire distributed to respondents and calculated on a Likert scale. The data was analyzed using PLS. This study found that social media marketing activities, customer brand engagement and brand trust have a significant positive effect on brand loyalty. The results of this study indicate that the 5 hypotheses have a significant effect on the dependent variable. This means that the use Social Media Marketing Activities, Customer Brand Engagement, and Brand Trust strategies can have an influence on efforts to increase Brand Loyalty on Starbucks brand masstige product customers. It is hoped that this research can provide recommendations for business people to be able to see in terms of marketing strategies and tactics so that they can be used as a consideration for decision-making in running a business and for prospective local entrepreneurs so that they can become a reference and become an illustration so that they are expected to open up new business opportunities in the food and beverages sector. According to BPS data, East Java Province is the number five coffee producer in Indonesia so this large resource should be utilized by prospective coffee entrepreneurs in East Java. Not only selling coffee powder but also developing it into packaged drinks.

Item Type:	Thesis (Magister)
Identification Number:	0523030029
Uncontrolled Keywords:	Aktifitas Pemasaran Di Social media, Keterikatan Pelanggan, Kepercayaan Merek, Loyalitas Merek, Merek Masstige
Divisions:	S2/S3 > Magister Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Administrasi
Depositing User:	agung
Date Deposited:	16 Jan 2024 03:30
Last Modified:	16 Jan 2024 03:30
URI:	http://repository.ub.ac.id/id/eprint/210772

Text (DALAM MASA EMBARGO) Riza Khusniah.pdf Restricted to Repository staff only until 31 December 2025. Download (10MB)

Actions (login required)

View Item